第70题,本小题1分：不能在解决问题的时候拆东墙，补西墙，这属于协商原则的（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 灵活适度原则
D. 全局性原则
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第892题,本小题1分：“特殊客户”是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
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第147题,本小题1分：练习声音时，要注意语速，每分钟应保持在（____）字左右，忌过于拖拉或速度太快。
A. 60-90
B. 90-120
C. 120-150
D. 150-180
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第346题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的(____)，按照相关要求开展故障抢修工作。
A. 重要程度
B. 派单顺序
C. 紧急程度
D. 故障范围
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第646题,本小题1分：下列选项中，属于电力行业从业人员义务的是(____)。
A. 严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程
B. 接受安全生产教育和培训
C. 发现事故隐患应立即向现场安全生产管理人员报告
D. 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举和控告
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第433题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 建议-服务质量-服务规范
B. 举报-行风廉政-以电谋私
C. 意见-供电服务-服务行为
D. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
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第26题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的电力设备噪音过大的情况，派发（____）业务。
A. 投诉-电网建设-噪声污染-噪声污染
B. 举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C. 建议-电网建设-城市配电网建设
D. 意见-电网建设-噪音污染-噪音污染
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第282题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)负责各自专业管理范围内95598投诉、举报等客户诉求业务的协调处理和整改工作。
A. 公司总部有关部门
B. 国网营销部
C. 国网客服中心
D. 国调中心
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第692题,本小题1分：低压业扩现场勘查基本结束时，应形成供电方案意见，包括(____)。
A. 线路杆号
B. 配变编号
C. 表箱编号
D. 计量方案
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第194题,本小题1分：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰～3‰加收违约金，自逾期之日计算超过(____)天，经催交仍未交付电费，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
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