第208题,本小题1分：根据《国家电网营销〔2015〕70号》不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工(____)装表接电。
A. 当日
B. 当场
C. 次日
D. 2个工作日内
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第1023题,本小题1分：居民客户咨询停电原因时，如果是因为欠费停电，工作人员应让客户去找抄表人员解决。
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第540题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统非正常的情况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负百分之（____）。
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第168题,本小题1分：以下选项不属于按类别划分的电价是(____)。
A. 居民生活电价
B. 大工业电价
C. 农业生产电价
D. 基本电价
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第942题,本小题1分：《供电营业规则》规定，因保险熔断，使电能计量或计算出现差错时，供电企业不承担责任。
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第818题,本小题1分：根据《分布式电源并网相关意见和规范（修订版）》（国家电网办〔2013〕1781号），分布式电源接入容量400kW~6000kW只能接入35kV电网。
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第98题,本小题1分：合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。
A. 激励性原则
B. 关键性原则
C. 整体优化原则
D. 目标导向原则
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第524题,本小题1分：协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。
A. 冷处理法
B. 交谈法
C. 法律方法
D. 疏导方法
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第323题,本小题1分：重要服务事项报备时间起止时间必须准确，时间跨度不应超过（____），超过需再次报备。
A. 24小时
B. 3天
C. 1个月
D. 3个月
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第257题,本小题1分：当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是（____）。
A. “先生（女士）,您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您？”
B. “先生（女士）,您着急也没有用,先告诉我有什么事？”
C. “先生（女士）,您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. “先生（女士）,您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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