第690题,本小题1分：了解客户需求和满意度的方式有(____)。
A. 信件
B. 调查问卷
C. 电话回访
D. 现场调查
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第701题,本小题1分：根据国家发改委规定，充电设施经营企业可向电动汽车用户收取(____)。
A. 力率电费
B. 电费
C. 充电服务费
D. 基本电费
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第788题,本小题1分：骚扰电话的处理步骤为（____）。
A. 准确识别
B. 听之任之
C. 适当处理
D. 防范措施
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第49题,本小题1分：PowerPoint2007中（____）放映类型是必须“循环放映，按Esc键终止”。
A. 演讲者放映
B. 观众自行浏览
C. 演讲者自行浏览
D. 在展台浏览
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第566题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源接入系统设计中接入电网方式包括(____)
A. 逆变器
B. 感应电机
C. 同步电机
D. 异步电机
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第43题,本小题1分：《电力设施保护条例实施细则》规定，330千伏导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离为（____）米。
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第680题,本小题1分：电能表示数“翻转”指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数，“翻转”的其他说法正确的是(____)。
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第623题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性为客户反映供电营业网点（____）的情况。
A. 未公示营业时间
B. 设置不合理
C. 设置数量少
D. 营业设施不合理
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第152题,本小题1分：在Word2007的编辑状态下，“粘贴”操作的组合键是（____）。
A. Ctrl+A
B. Ctrl+C
C. Ctrl+V
D. Ctrl+X
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第549题,本小题1分：一般诉求业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理客户诉求的业务。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 国网APP
D. “网上国网”
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