第480题,本小题1分：根据《供电服务标准》规定，建立客户回访制度。对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（____）天内答复
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第291题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映小区统一更换智能电表，但客户家中无人，工作人员将电表更换，客户对换表前未与客户联系表示不满意，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
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第61题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 咨询业务
D. 服务申请
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第78题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行(____)。
A. 一证受理
B. 一证办理
C. 一口对外
D. 一岗作业
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第368题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据保存年限为(____)年。
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第697题,本小题1分：采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。
A. 实名制
B. 非实名制
C. 个人客户
D. 单位客户
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第290题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量（表）箱柜位置不合理的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—用电异常核实—电能表异常
C. 意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理
D. 建议—营业业务—电能计量
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第68题,本小题1分：下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。
A. 保证基层单位合法权益
B. 合理解决客户诉求
C. 维护了正常的运营秩
D. 缩短了工单的处理时间
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第719题,本小题1分：公司为分布式电源项目并网提供(____)等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。
A. 客户服务中心
B. 95598服务热线
C. 网上营业厅
D. 电e宝
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第957题,本小题1分：PowerPoint2007中，幻灯片中加入演讲者的原音讲解，可通过在幻灯片中加入旁白实现。
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