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中级工客户代表知识题库
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第257题,本小题1分:当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。

A、 “先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”

B、 “先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”

C、 “先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”

D、 “先生(女士),您别激动,再急的事也要慢慢说.”

答案:A

中级工客户代表知识题库
第967题,本小题1分:充电卡具有充值、充电消费等功能,可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392d-02ff-c014-60204f519b00.html
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第355题,本小题1分:网上国网APP“企事业”中最多可以绑定(____)个高压用户户号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308a-6cb5-c00f-1b92f616ec00.html
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第636题,本小题1分:各地市、县公司应在8个工作日后开启预警,9个工作日完成工单处理及反馈的工单类型包括(____)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1f-8475-c014-60204f519b00.html
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第370题,本小题1分:投诉按照调查情况和责任归属分为“属实、供电企业责任投诉”和()、“不属实、非供电企业责任投诉”三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3091-5bc0-c00f-1b92f616ec00.html
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第242题,本小题1分:利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量选择(____),上、下网电量分开结算,上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价,用电电价执行国家相关政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3056-b31e-c00f-1b92f616ec00.html
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第896题,本小题1分:台风、暴雨、暴雪、大风、雷电、冰雹灾害预警等级达到橙色及以上时,可在事前、事中报送重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3916-6233-c014-60204f519b00.html
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第1054题,本小题1分:使用抄表机时无需给电池充电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3949-d1ce-c014-60204f519b00.html
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第489题,本小题1分:通过协商可以使整个组织系统达到整体优化状态,这属于协商原则的:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c7-7285-c00f-1b92f616ec00.html
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第773题,本小题1分:电池箱检测与维护:应根据本地区电池更换站(____)、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa59-fce3-c014-60204f519b00.html
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第255题,本小题1分:抄表示数上传后(____)内,应按抄表数据审核规则,完成全部审核工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-305d-2c04-c00f-1b92f616ec00.html
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单选题
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第257题,本小题1分:当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。

A、 “先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”

B、 “先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”

C、 “先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”

D、 “先生(女士),您别激动,再急的事也要慢慢说.”

答案:A

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相关题目
第967题,本小题1分:充电卡具有充值、充电消费等功能,可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392d-02ff-c014-60204f519b00.html
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第355题,本小题1分:网上国网APP“企事业”中最多可以绑定(____)个高压用户户号。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308a-6cb5-c00f-1b92f616ec00.html
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第636题,本小题1分:各地市、县公司应在8个工作日后开启预警,9个工作日完成工单处理及反馈的工单类型包括(____)

A. 投诉

B. 意见

C. 建议

D. 举报

E. 咨询

F. 服务申请

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第370题,本小题1分:投诉按照调查情况和责任归属分为“属实、供电企业责任投诉”和()、“不属实、非供电企业责任投诉”三类。

A. 属实、不确定责任

B. 属实、非供电企业责任、

C. 不属实、供电企业责任

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第242题,本小题1分:利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量选择(____),上、下网电量分开结算,上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价,用电电价执行国家相关政策。

A. 全部自用

B. 全额上网

C. 自发自用剩余电量上网

D. 补助资金

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第896题,本小题1分:台风、暴雨、暴雪、大风、雷电、冰雹灾害预警等级达到橙色及以上时,可在事前、事中报送重要服务事项报备。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3916-6233-c014-60204f519b00.html
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第1054题,本小题1分:使用抄表机时无需给电池充电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3949-d1ce-c014-60204f519b00.html
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第489题,本小题1分:通过协商可以使整个组织系统达到整体优化状态,这属于协商原则的:(____)。

A. 关键性原则

B. 整体优化原则

C. 目标导向原则

D. 利益一致原则

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第773题,本小题1分:电池箱检测与维护:应根据本地区电池更换站(____)、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。

A. 规划

B. 地理布局

C. 规模

D. 运行安排

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第255题,本小题1分:抄表示数上传后(____)内,应按抄表数据审核规则,完成全部审核工作。

A. 12小时

B. 24小时

C. 1个工作日

D. 2个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-305d-2c04-c00f-1b92f616ec00.html
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