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第262题,本小题1分:国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度,1小时内通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部,并通知到责任单位,在(____)内再次催办责任单位了解处理情况,及时报告国网营销部。

A、 2小时

B、 3小时

C、 4小时

D、 6小时

答案:A

中级工客户代表知识题库
第125题,本小题1分:(____)是通过手和手指活动所表达的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3020-eefa-c00f-1b92f616ec00.html
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第70题,本小题1分:不能在解决问题的时候拆东墙,补西墙,这属于协商原则的(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3008-732f-c00f-1b92f616ec00.html
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第435题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30af-0920-c00f-1b92f616ec00.html
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第87题,本小题1分:“生效中”代表的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3010-02bc-c00f-1b92f616ec00.html
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第305题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对抄表时间要求调整的情况,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3073-5860-c00f-1b92f616ec00.html
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第462题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本单位配网故障抢修指挥的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30bb-4808-c00f-1b92f616ec00.html
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第777题,本小题1分:下列属于抄表数据内容的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5b-eee1-c014-60204f519b00.html
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第823题,本小题1分:根据《分布式电源并网相关意见和规范(修订版)》(国家电网办〔2013〕1781号),分布式电源中的逆变器可在85%UN≤U<105%UN范围内连续运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fe-3fc1-c014-60204f519b00.html
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第326题,本小题1分:已知单元格A1、B1、C1、A2、B2、C2中分别存放数值1、2、3、4、5、6,单元格D1中存放着公式=A1+B1-C1,此时将单元格D1剪切粘贴到D2,则D2中的结果为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307c-f7a8-c00f-1b92f616ec00.html
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第227题,本小题1分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以上的,宜采用高压供电,优先选择高压侧计量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3050-55ab-c00f-1b92f616ec00.html
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单选题
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第262题,本小题1分:国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度,1小时内通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部,并通知到责任单位,在(____)内再次催办责任单位了解处理情况,及时报告国网营销部。

A、 2小时

B、 3小时

C、 4小时

D、 6小时

答案:A

中级工客户代表知识题库
相关题目
第125题,本小题1分:(____)是通过手和手指活动所表达的信息。

A. 首语

B. 手势语

C. 表情语

D. 姿势语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3020-eefa-c00f-1b92f616ec00.html
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第70题,本小题1分:不能在解决问题的时候拆东墙,补西墙,这属于协商原则的(____)。

A. 关键性原则

B. 整体优化原则

C. 灵活适度原则

D. 全局性原则

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第435题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。

A. 意见业务

B. 投诉业务

C. 服务申请

D. 建议业务

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第87题,本小题1分:“生效中”代表的是(____)。

A. 开始时间至结束时间

B. 结束时间至追溯时间

C. 已过了追溯时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3010-02bc-c00f-1b92f616ec00.html
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第305题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对抄表时间要求调整的情况,派发(____)。

A. 意见业务

B. 投诉业务

C. 服务申请

D. 建议业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3073-5860-c00f-1b92f616ec00.html
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第462题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本单位配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A. 地市、县供电企业营销部

B. 地市、县供电企业运检部

C. 地市、县供电企业调控中心

D. 地市、县供电企业有关部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30bb-4808-c00f-1b92f616ec00.html
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第777题,本小题1分:下列属于抄表数据内容的是(____)。

A. 资产号

B. 客户编号

C. 客户名称

D. 电容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5b-eee1-c014-60204f519b00.html
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第823题,本小题1分:根据《分布式电源并网相关意见和规范(修订版)》(国家电网办〔2013〕1781号),分布式电源中的逆变器可在85%UN≤U<105%UN范围内连续运行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fe-3fc1-c014-60204f519b00.html
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第326题,本小题1分:已知单元格A1、B1、C1、A2、B2、C2中分别存放数值1、2、3、4、5、6,单元格D1中存放着公式=A1+B1-C1,此时将单元格D1剪切粘贴到D2,则D2中的结果为(____)。

A. 0

B. 3

C. 15

D. #REF

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307c-f7a8-c00f-1b92f616ec00.html
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第227题,本小题1分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以上的,宜采用高压供电,优先选择高压侧计量。

A. 10

B. 50

C. 80

D. 100

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3050-55ab-c00f-1b92f616ec00.html
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