第539题,本小题1分：坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（____）法则。
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第710题,本小题1分：充换电网络重大服务事件主要包括(____)。
A. 充换电设施大面积故障或离线事件
B. 涉及重要客户的故障或离线事件
C. 新闻媒体曝光并产生重大负面影响的服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3f-15b5-c014-60204f519b00.html
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第49题,本小题1分：PowerPoint2007中（____）放映类型是必须“循环放映，按Esc键终止”。
A. 演讲者放映
B. 观众自行浏览
C. 演讲者自行浏览
D. 在展台浏览
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第52题,本小题1分：95598设置最终答复方式，基层单位(____)。
A. 按照处理流程要求回复工单
B. 简单回复工单即可
C. 无需回复工单
D. 对工单做合并处理
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第809题,本小题1分：在智能知识库端，点击“工单维度”，搜索地域维度不能自动更新为行政区域填写的维度，在搜索框输入需要搜索的内容，进行搜索即可。
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第383题,本小题1分：各级审核单位应在（）内完成重要服务事项报备的审核工作。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3096-eb5e-c00f-1b92f616ec00.html
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第212题,本小题1分：供电企业应通过加强报装(____)监管,严格把控报装服务关键环节。
A. 全流程
B. 全项目
C. 全过程
D. 全人员
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第356题,本小题1分：通过网上国网APP的“电费红包”进行交费时每次最多使用(____)元。
A. 50
B. 100
C. 200
D. 300
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第424题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，应当具备（____）条款。
A. 用电电量
B. 用电电流
C. 用电时间
D. 用电地址
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第612题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对营业业务提出积极的、正面的、有利于供电公司自身发展的诉求属营业业务改进建议，主要包括：（____）等相关问题。
A. 电价电费
B. 电能计量
C. 业务收费
D. 电能表异常
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