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第269题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发(____)业务。

A、 意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

B、 意见—供电服务—服务渠道—电话服务

C、 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合

D、 建议—营业业务—服务渠道

答案:B

中级工客户代表知识题库
第361题,本小题1分:以下属于电网建设投诉的有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308d-234e-c00f-1b92f616ec00.html
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第216题,本小题1分:账户圈存是将(____)资金存至充电卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-304a-9ac5-c00f-1b92f616ec00.html
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第617题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司营销部主要职责包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa17-8181-c014-60204f519b00.html
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第191题,本小题1分:以下属于大工业用电的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-303e-c082-c00f-1b92f616ec00.html
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第706题,本小题1分:各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门,各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3d-7bbf-c014-60204f519b00.html
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第862题,本小题1分:电池的额定容量:在规定条件下测得的并由制造商宣称的电池的容量值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-390b-2f4d-c014-60204f519b00.html
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第477题,本小题1分:以下不属于团队对个人的益处的是:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c1-80d6-c00f-1b92f616ec00.html
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第658题,本小题1分:《供电营业规则》规定,下列不属于用电计量装置的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa28-f27c-c014-60204f519b00.html
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第895题,本小题1分:停送电信息内容发生变化后10分钟内,配网抢修指挥相关班组应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前15分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3916-0e9d-c014-60204f519b00.html
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第723题,本小题1分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择,装机容量为5500kW可接入(____)电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa44-81f1-c014-60204f519b00.html
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第269题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发(____)业务。

A、 意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

B、 意见—供电服务—服务渠道—电话服务

C、 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合

D、 建议—营业业务—服务渠道

答案:B

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相关题目
第361题,本小题1分:以下属于电网建设投诉的有(____)。

A. 抢修人员服务行为

B. 施工人员服务行为

C. 抢修质量

D. 抢修时限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308d-234e-c00f-1b92f616ec00.html
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第216题,本小题1分:账户圈存是将(____)资金存至充电卡。

A. e充电电子账户

B. 银行卡账户

C. 支付宝账户

D. 现金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-304a-9ac5-c00f-1b92f616ec00.html
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第617题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司营销部主要职责包括(____)。

A. 负责监督和考核本省95598客户服务工作质量

B. 负责协助国网营销部对重大服务事件进行协调处理

C. 负责定期分析、发布本省95598业务运营情况

D. 牵头处理本省营销专业管理范围内的重大投诉

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第191题,本小题1分:以下属于大工业用电的是(____)。

A. 家庭照明

B. 超市

C. 1000kVA的电冶炼

D. 脱粒

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第706题,本小题1分:各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门,各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。

A. 营销部

B. 电动汽车分公司

C. 运维部

D. 办公室

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第862题,本小题1分:电池的额定容量:在规定条件下测得的并由制造商宣称的电池的容量值。

A. 对

B. 错

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第477题,本小题1分:以下不属于团队对个人的益处的是:()。

A. 提升成员的工作能力

B. 满足成员的心理需求

C. 提高成员的综合素质

D. 不利于成员才能展示

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c1-80d6-c00f-1b92f616ec00.html
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第658题,本小题1分:《供电营业规则》规定,下列不属于用电计量装置的是(____)。

A. 电压互感器

B. 无功电能表

C. 变压器

D. 整流器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa28-f27c-c014-60204f519b00.html
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第895题,本小题1分:停送电信息内容发生变化后10分钟内,配网抢修指挥相关班组应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前15分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3916-0e9d-c014-60204f519b00.html
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第723题,本小题1分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择,装机容量为5500kW可接入(____)电网。

A. 380V

B. 10kV

C. 35kV

D. 110kV

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