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第280题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议,派发(____)业务。

A、 投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造

B、 意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造

C、 建议-营业业务-电能计量

D、 服务申请-用电异常核实-校验电表

答案:C

中级工客户代表知识题库
第819题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源直接接入环网柜的方式为T接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fc-eb26-c014-60204f519b00.html
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第733题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对户表改造(____)、设备归属等方面存有异议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa48-99a8-c014-60204f519b00.html
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第38题,本小题1分:组织的矛盾和问题必须得以及时解决,这属于协商原则的(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff9-b677-c00f-1b92f616ec00.html
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第213题,本小题1分:《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对低压客户供电方案答复期限,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过(____)个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3049-52c3-c00f-1b92f616ec00.html
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第360题,本小题1分:针对客户反映营业厅电话服务问题的,若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务,不派发投诉工单,应派(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308c-b7ef-c00f-1b92f616ec00.html
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第692题,本小题1分:低压业扩现场勘查基本结束时,应形成供电方案意见,包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa37-97e1-c014-60204f519b00.html
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第576题,本小题1分:某工业用户根据《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定,一级重要电力客户其供电电源可以采用下列选项中的(____),并配置自备应急电源。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa05-d828-c014-60204f519b00.html
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第651题,本小题1分:市场化零售客户是指公司(____)的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa25-cd06-c014-60204f519b00.html
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第391题,本小题1分:同一事件催办次数原则上不超过(____)次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309b-2fad-c00f-1b92f616ec00.html
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第1044题,本小题1分:使用抄表机时可以接触高温、高湿和腐蚀的环境。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3946-a72f-c014-60204f519b00.html
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第280题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议,派发(____)业务。

A、 投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造

B、 意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造

C、 建议-营业业务-电能计量

D、 服务申请-用电异常核实-校验电表

答案:C

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相关题目
第819题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源直接接入环网柜的方式为T接。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fc-eb26-c014-60204f519b00.html
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第733题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对户表改造(____)、设备归属等方面存有异议。

A. 时间

B. 地点

C. 费用

D. 质量

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第38题,本小题1分:组织的矛盾和问题必须得以及时解决,这属于协商原则的(____)。

A. 关键性原则

B. 整体优化原则

C. 目标导向原则

D. 及时性原则

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第213题,本小题1分:《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对低压客户供电方案答复期限,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过(____)个工作日。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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第360题,本小题1分:针对客户反映营业厅电话服务问题的,若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务,不派发投诉工单,应派(____)。

A. “意见-供电服务-服务渠道-电话服务”

B. “投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”

C. “咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”

D. “建议-供电服务-服务渠道-电话服务”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308c-b7ef-c00f-1b92f616ec00.html
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第692题,本小题1分:低压业扩现场勘查基本结束时,应形成供电方案意见,包括(____)。

A. 线路杆号

B. 配变编号

C. 表箱编号

D. 计量方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa37-97e1-c014-60204f519b00.html
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第576题,本小题1分:某工业用户根据《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定,一级重要电力客户其供电电源可以采用下列选项中的(____),并配置自备应急电源。

A. 三电源

B. 双电源

C. 单电源

D. 双回路

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa05-d828-c014-60204f519b00.html
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第651题,本小题1分:市场化零售客户是指公司(____)的客户。

A. 供电营业区内

B. 符合市场准入条件

C. 选择售电公司购电

D. 选择发电企业购电

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第391题,本小题1分:同一事件催办次数原则上不超过(____)次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309b-2fad-c00f-1b92f616ec00.html
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第1044题,本小题1分:使用抄表机时可以接触高温、高湿和腐蚀的环境。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3946-a72f-c014-60204f519b00.html
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