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中级工客户代表知识题库
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第287题,本小题1分:针对各级客服代表的投诉工单,要流转至各单位95598(____)部门处理。

A、 客服代表所在部门

B、 质量管理

C、 服务管理

D、 管理考评

答案:D

中级工客户代表知识题库
第705题,本小题1分:地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心)主要职责是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3d-0ea4-c014-60204f519b00.html
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第73题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费,抄表员怕影响其当月工资,便垫付电费的情况(未给客户实施停电),派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3009-ac9d-c00f-1b92f616ec00.html
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第44题,本小题1分:PowerPoint2007演示文稿的扩展名默认为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ffc-98aa-c00f-1b92f616ec00.html
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第2题,本小题1分:通过搜索引擎前置一定的功能规则,对搜索的内容进行(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2fe9-133c-c00f-1b92f616ec00.html
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第851题,本小题1分:组织的合作式协调是指需要横向沟通各个部门共同合作,有机的协调进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3907-b9e7-c014-60204f519b00.html
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第174题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3037-465c-c00f-1b92f616ec00.html
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第732题,本小题1分:分布式光伏项目分为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa48-3147-c014-60204f519b00.html
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第632题,本小题1分:公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则,为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1d-a99b-c014-60204f519b00.html
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第5题,本小题1分:抄表例日是指定抄表段在(____)个抄表周期内默认的抄表日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2fea-5c5c-c00f-1b92f616ec00.html
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第486题,本小题1分:《供电营业规则》规定,计费计量装置接线错误的,按正确与错误接线的(____)退补电量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c6-1249-c00f-1b92f616ec00.html
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单选题
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中级工客户代表知识题库

第287题,本小题1分:针对各级客服代表的投诉工单,要流转至各单位95598(____)部门处理。

A、 客服代表所在部门

B、 质量管理

C、 服务管理

D、 管理考评

答案:D

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相关题目
第705题,本小题1分:地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心)主要职责是(____)。

A. 已成立省电动汽车公司的,地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价

B. 未成立省电动汽车公司的,地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作

C. 负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务

D. 制定公司充换电服务标准、服务流程

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第73题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费,抄表员怕影响其当月工资,便垫付电费的情况(未给客户实施停电),派发(____)业务。

A. 举报业务

B. 投诉业务

C. 意见业务

D. 建议业务

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第44题,本小题1分:PowerPoint2007演示文稿的扩展名默认为(____)。

A. ppt

B. pps

C. pptx

D. htm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ffc-98aa-c00f-1b92f616ec00.html
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第2题,本小题1分:通过搜索引擎前置一定的功能规则,对搜索的内容进行(____)。

A. 干预、指导和强化

B. 干预、引导和强化

C. 干预、引导和加强

D. 干预、引导和深化

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第851题,本小题1分:组织的合作式协调是指需要横向沟通各个部门共同合作,有机的协调进行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3907-b9e7-c014-60204f519b00.html
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第174题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门。

A. 地市、县供电企业营销部

B. 地市、县供电企业运检部

C. 地市、县供电企业调控中心

D. 地市、县供电企业有关部门

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第732题,本小题1分:分布式光伏项目分为(____)。

A. 地面建设“全额上网”

B. 屋顶建设“全额上网”

C. “自发自用、余电上网”

D. 全部自用

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第632题,本小题1分:公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则,为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。

A. 优质

B. 公平

C. 规范

D. 高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1d-a99b-c014-60204f519b00.html
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第5题,本小题1分:抄表例日是指定抄表段在(____)个抄表周期内默认的抄表日。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2fea-5c5c-c00f-1b92f616ec00.html
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第486题,本小题1分:《供电营业规则》规定,计费计量装置接线错误的,按正确与错误接线的(____)退补电量。

A. 和

B. 积

C. 商

D. 差额率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c6-1249-c00f-1b92f616ec00.html
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