第726题,本小题1分：根据国家规定，对(____)项目不收取系统备用容量费。
A. 分布式光伏发电
B. 分布式风电
C. 分布式天然气发电
D. 分布式地热能发电
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第441题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况，派发（____）业务。
A. 投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B. 意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
C. 建议-电网建设-城市配电网建设
D. 举报-破坏电力设施-破坏变电设施
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第1038题,本小题1分：作为管理层，应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力，如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。
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第1067题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映本月电费抄表数据与前期电费抄表数据存在较大差异，要求核实，按服务申请业务处理。
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第621题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业产权的设备（____），派发电网建设意见。
A. 安全距离不足
B. 位置不合理
C. 电磁辐射
D. 噪音过大
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第943题,本小题1分：工作中，要懂得换位思考，能时常站在客户的角度上设想，做到认真倾听客户的意见和建议，诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。
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第848题,本小题1分：消息构成须六要素：When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)HOW(如何)。
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第65题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。
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第443题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映对电网建设中青苗赔偿的金额存有异议的问题，派发（____）业务。
A. 意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿
B. 意见—电网建设—供电设施—民事赔偿
C. 投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范
D. 投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复
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第117题,本小题1分：地市、县供电企业调控中心将汇总的(____)停送电信息录入系统上报。
A. 临时
B. 计划
C. 生产类
D. 营销类
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