第505题,本小题1分：建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于(____)kW。
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第521题,本小题1分：PowerPoint2007中放映幻灯片的快捷键为（____）。
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第470题,本小题1分：(____)是对接了业务支持系统的行政区域码，自动定位到用户接电话区域，方便用户搜索。
A. 高级搜索
B. 目录搜索
C. 二次搜索
D. 工单维度
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第35题,本小题1分：简报在写作上有五个字的要求。其中“材料真实确切，问题切中要害，政策把握准确”，讲的是简报写作要()。
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第113题,本小题1分：下列选项中不属于团队互助调节情绪的方法是(____)。
A. 同事的帮助
B. 班组活动
C. 适当的激励手段
D. 提高自信心,寻找成就感
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第22题,本小题1分：不准违反首问负责制，推诿、(____)、怠慢客户。
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第339题,本小题1分：客户服务层是95598客户服务系统的(____)。
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第504题,本小题1分：（____）客户应及时编入抄表段。
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第761题,本小题1分：语言素质包含(____)。
A. 声音要求
B. 语言规范要求
C. 善于倾听
D. 语速要求
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第425题,本小题1分：客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（____）业务。
A. 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. 服务申请—用电异常核实—校验电表
C. 故障报修
D. 咨询办结
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