第386题,本小题1分：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
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第124题,本小题1分：非车载充电机在启动充电时应需（____）确认启动。
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第272题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题，派发（____）业务。
A. 意见—供电业务—电能计量—赔表
B. 服务申请—用电服务需求—欠费复电登记
C. 投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
D. 意见—供电业务—电能计量—计量装置配置问题
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第740题,本小题1分：电路的组成部分有（____）。
A. 电源
B. 负载
C. 控制设备
D. 导线
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第264题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
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第993题,本小题1分：“最终答复”工单需由地市公司、省公司有关责任部门、国网电动汽车公司有关责任部门分管主任及以上领导审核签字、分别加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。
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第689题,本小题1分：根据业务差异，将低压客户业扩报装分类受理主要分为(____)。
A. 低压居民客户新装
B. 低压居民客户增容
C. 低压非居民客户新装
D. 低压非居民客户增容
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第1043题,本小题1分：当组织内部政策出现打架、交叉等不协同时，要围绕个人利益和总目标，对某些政策进行调整，使之协调。
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第438题,本小题1分：国网客服中心是公司95598业务的执行单位，对于客户针对国网客服中心的诉求，(____)。
A. 要保持一致的处理标准
B. 可交由其他单位处理
C. 可适当酌情处理
D. 由第三方公平处理
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第799题,本小题1分：下列属于抄表数据内容的是（____）。
A. 电价
B. 欠费总额
C. 示数类型
D. 本次示数
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