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第324题,本小题1分:通过95598业务支持系统判定为同一停电信息关联的同一台区客户反映的(____)投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内的同一诉求按停电信息进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。

A、 抢修质量

B、 未按停电计划停送电

C、 电压质量长时间异常

D、 频繁停电

答案:B

中级工客户代表知识题库
第710题,本小题1分:充换电网络重大服务事件主要包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3f-15b5-c014-60204f519b00.html
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第159题,本小题1分:非车载充电机在充电过程中,充电机应具有明显的状态指示和(____)提示,防止人员误操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3030-5038-c00f-1b92f616ec00.html
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第128题,本小题1分:在PowerPoint2007的浏览视图方式下,用鼠标右键单击某张幻灯片的缩略图,在弹出的快捷菜单中选择“新建幻灯片”命令,则新幻灯片插入到(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3022-3add-c00f-1b92f616ec00.html
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第797题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司运检部主要职责包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa64-7cdb-c014-60204f519b00.html
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第1019题,本小题1分:《供电营业规则》规定,因倍率不符,使电能计量或计算出现差错时,供电企业不承担责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393e-5e1e-c014-60204f519b00.html
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第821题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV接入系统的分布式电源电站内需配置UPS交流电源,供关口电能表、电能量终端服务器、交换机等设备使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fd-8c3b-c014-60204f519b00.html
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第112题,本小题1分:蓄电池模块的成组应利于(____),并采用保持热场均匀的布置方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-301a-db7c-c00f-1b92f616ec00.html
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第916题,本小题1分:国网客服中心受理客户服务申请诉求后,10分钟内派发工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391c-a4b6-c014-60204f519b00.html
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第377题,本小题1分:省公司营销部负责本省(____)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3094-446c-c00f-1b92f616ec00.html
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第682题,本小题1分:充换电站的电池更换设备工作时应保持平稳,若出现(____),应立即停止使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa33-95d8-c014-60204f519b00.html
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第324题,本小题1分:通过95598业务支持系统判定为同一停电信息关联的同一台区客户反映的(____)投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内的同一诉求按停电信息进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。

A、 抢修质量

B、 未按停电计划停送电

C、 电压质量长时间异常

D、 频繁停电

答案:B

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相关题目
第710题,本小题1分:充换电网络重大服务事件主要包括(____)。

A. 充换电设施大面积故障或离线事件

B. 涉及重要客户的故障或离线事件

C. 新闻媒体曝光并产生重大负面影响的服务事件

D. 其他需要报告的重大服务事件

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第159题,本小题1分:非车载充电机在充电过程中,充电机应具有明显的状态指示和(____)提示,防止人员误操作。

A. 符号

B. 图片

C. 动画

D. 文字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3030-5038-c00f-1b92f616ec00.html
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第128题,本小题1分:在PowerPoint2007的浏览视图方式下,用鼠标右键单击某张幻灯片的缩略图,在弹出的快捷菜单中选择“新建幻灯片”命令,则新幻灯片插入到(____)。

A. 当前幻灯片之前

B. 当前幻灯片之后

C. 最前

D. 最后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3022-3add-c00f-1b92f616ec00.html
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第797题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司运检部主要职责包括(____)。

A. 定期开展地市故障抢修分析

B. 督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作

C. 负责本省故障抢修信息报送工作的监督、检查和考核

D. 配合省公司营销部开展话务及数据异常分析工作

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第1019题,本小题1分:《供电营业规则》规定,因倍率不符,使电能计量或计算出现差错时,供电企业不承担责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393e-5e1e-c014-60204f519b00.html
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第821题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV接入系统的分布式电源电站内需配置UPS交流电源,供关口电能表、电能量终端服务器、交换机等设备使用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fd-8c3b-c014-60204f519b00.html
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第112题,本小题1分:蓄电池模块的成组应利于(____),并采用保持热场均匀的布置方式。

A. 保温

B. 散热

C. 升温

D. 吸热

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-301a-db7c-c00f-1b92f616ec00.html
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第916题,本小题1分:国网客服中心受理客户服务申请诉求后,10分钟内派发工单。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391c-a4b6-c014-60204f519b00.html
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第377题,本小题1分:省公司营销部负责本省(____)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。

A. (一)、(五)、(六)

B. (一)至(六)

C. (四)、(五)、(六)

D. (二)至(四)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3094-446c-c00f-1b92f616ec00.html
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第682题,本小题1分:充换电站的电池更换设备工作时应保持平稳,若出现(____),应立即停止使用。

A. 倾斜

B. 不稳定

C. 剧烈震动

D. 强烈晃动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa33-95d8-c014-60204f519b00.html
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