第479题,本小题1分:根据《供电服务标准》规定,95588客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(____)声内接听应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。
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第672题,本小题1分:国网营销部负责指导国网客服中心开展95598知识管理应用,牵头协调公司各专业部门、各单位配合完成知识(____)工作。
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第990题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内处理、答复客户。
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第214题,本小题1分:供电单位需在(____)前完成与客户的供用电合同的工作。
A. 业务收费
B. 中间检查
C. 竣工验收
D. 送电前
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第285题,本小题1分:客户查询用电信息时,应通过(____)的方式与客户核实客户档案信息。
A. 透明式
B. 疑问式
C. 开放式
D. 封闭式
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第497题,本小题1分:需求侧管理工作(____)部门是主导。
A. 供电企业
B. 用电用户
C. 发电企业
D. 各级政府部门
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第82题,本小题1分:《供电营业规则》规定,电压互感器保险熔断的,补收时间按(____)或按失压自动记录仪记录确定。
A. 失流记录
B. 失容记录
C. 抄表记录
D. 失量记录
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第27题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况,派发(____)业务。
A. 投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
B. 举报—窃电—电费充值卡业务
C. 意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡
D. 建议—营业业务—电费充值卡业务
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第33题,本小题1分:动力蓄电池布置应利于通风散热且方便安装紧固,以实现对蓄电池的(____)管理和维护装卸的便捷性。
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第824题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心是公司95598业务的归口管理部门。
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