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第360题,本小题1分:针对客户反映营业厅电话服务问题的,若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务,不派发投诉工单,应派(____)。

A、 “意见-供电服务-服务渠道-电话服务”

B、 “投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”

C、 “咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”

D、 “建议-供电服务-服务渠道-电话服务”

答案:A

中级工客户代表知识题库
第395题,本小题1分:《供电营业规则》规定,供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309c-dd44-c00f-1b92f616ec00.html
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第762题,本小题1分:《电力设施保护条例实施细则》规定,330千伏和500千伏架空电力线路导线与树木之间的最大垂直距离分别为(____)米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa55-69c3-c014-60204f519b00.html
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第412题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:农村地区低压供电容量,应根据当地农村电网综合配电(____)的配置特点确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30a4-86dc-c00f-1b92f616ec00.html
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第470题,本小题1分:(____)是对接了业务支持系统的行政区域码,自动定位到用户接电话区域,方便用户搜索。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30be-8cc6-c00f-1b92f616ec00.html
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第982题,本小题1分:分布式电源项目工程设计和施工建设应符合国家相关规定,并网性能和并网点的电能质量应满足国家和行业相关标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3931-c812-c014-60204f519b00.html
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第850题,本小题1分:10kV公变及以上的停送电信息,须通过营销业务应用系统(SG186)中“停送电信息管理”功能模块报送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3907-680b-c014-60204f519b00.html
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第899题,本小题1分:用户利用“网上国网”官方版APP购电时,必须绑定户号,选择(或输入)交费地区、客户编号、支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3917-5857-c014-60204f519b00.html
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第484题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c5-357f-c00f-1b92f616ec00.html
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第1000题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门,负责组织开展具体故障抢修工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3938-4318-c014-60204f519b00.html
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第171题,本小题1分:以下不属于团队组建期特点的是:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3035-ddc1-c00f-1b92f616ec00.html
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第360题,本小题1分:针对客户反映营业厅电话服务问题的,若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务,不派发投诉工单,应派(____)。

A、 “意见-供电服务-服务渠道-电话服务”

B、 “投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”

C、 “咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”

D、 “建议-供电服务-服务渠道-电话服务”

答案:A

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相关题目
第395题,本小题1分:《供电营业规则》规定,供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和(____)。

A. 收费标准

B. 收费项目

C. 收费依据

D. 收费方式

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第762题,本小题1分:《电力设施保护条例实施细则》规定,330千伏和500千伏架空电力线路导线与树木之间的最大垂直距离分别为(____)米。

A. 5.5

B. 6

C. 6.5

D. 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa55-69c3-c014-60204f519b00.html
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第412题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:农村地区低压供电容量,应根据当地农村电网综合配电(____)的配置特点确定。

A. 大容量、多布点

B. 小容量、多布点

C. 小容量、少布点

D. 大容量、少布点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30a4-86dc-c00f-1b92f616ec00.html
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第470题,本小题1分:(____)是对接了业务支持系统的行政区域码,自动定位到用户接电话区域,方便用户搜索。

A. 高级搜索

B. 目录搜索

C. 二次搜索

D. 工单维度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30be-8cc6-c00f-1b92f616ec00.html
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第982题,本小题1分:分布式电源项目工程设计和施工建设应符合国家相关规定,并网性能和并网点的电能质量应满足国家和行业相关标准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3931-c812-c014-60204f519b00.html
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第850题,本小题1分:10kV公变及以上的停送电信息,须通过营销业务应用系统(SG186)中“停送电信息管理”功能模块报送。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3907-680b-c014-60204f519b00.html
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第899题,本小题1分:用户利用“网上国网”官方版APP购电时,必须绑定户号,选择(或输入)交费地区、客户编号、支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3917-5857-c014-60204f519b00.html
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第484题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。

A. 意见-电网建设-供电设施-设备安全距离不足

B. 举报-破坏电力设施-破坏变电设施

C. 投诉-电网建设-供电设施-配电设施

D. 建议-电网建设-城市配电网建设

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第1000题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门,负责组织开展具体故障抢修工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3938-4318-c014-60204f519b00.html
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第171题,本小题1分:以下不属于团队组建期特点的是:()。

A. 群体目标不确定

B. 群体结构不确定

C. 群体领导不确定

D. 团队成员分工明确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3035-ddc1-c00f-1b92f616ec00.html
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