第112题,本小题1分：蓄电池模块的成组应利于（____），并采用保持热场均匀的布置方式。
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第675题,本小题1分：人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有：(____)。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第742题,本小题1分：属于协调的作用的是（____）。
A. 有利于实现组织目标
B. 可以提高效率
C. 增强凝聚力
D. 调动积极性
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第102题,本小题1分：在Word2007编辑文档的过程中，按回车键将生成一个（____）。
A. 制表符
B. 分页符
C. 手动换行符
D. 段落标记
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第297题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对城市配电网建设提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉—电网建设—供电设施—配电设施
B. 举报—破坏电力设施—破坏变电设施
C. 意见—电网建设—电网建设—供电设备位置
D. 建议—电网建设—城市配电网建设
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第341题,本小题1分：插入SmartArt图形后，选择形状，按一次Enter键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。
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第59题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件实行(____)制度。
A. 即时上报
B. 报告通知
C. 逐级汇报
D. 即时通知
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第142题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限
B. 意见—供电服务—停电问题—停电时间长
C. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
D. 建议—服务质量—停送电
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第659题,本小题1分：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，针对不可修复的家用电器，下列说法正确的是（____）。
A. 其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿
B. 其购买时间在12个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿
C. 购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按本办法中家用电器的平均使用年限规定的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿
D. 使用年限已超过本办法规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿
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第743题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-电子渠道服务为客户反映电子渠道（____）、服务信息更新不及时的情况。
A. 无法使用
B. 访问速度慢
C. 运行不稳定
D. 服务信息未更新
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