第287题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位95598(____)部门处理。
A. 客服代表所在部门
B. 质量管理
C. 服务管理
D. 管理考评
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-306b-79c5-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第627题,本小题1分：“首页”功能模块包括账务信息、(____)、停电公告等功能快捷入口。
A. 用电趋势
B. 网点查询
C. 用电申请
D. 电量电费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1b-a511-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第256题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 意见-停送电问题-故障处理-处理时间长
B. 建议-服务质量-停送电
C. 意见-停送电问题-停电问题-停电安排
D. 建议-服务质量-故障抢修
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-305d-a0d6-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第725题,本小题1分：分布式电源是指在用户所在场地或附近建设、以自发自用为主、多余电量上网，系统平衡调节为特征的发电设施或综合利用多联供设施，包括(____)、地热能、海洋能等。
A. 太阳能
B. 天然气
C. 生物质能
D. 风能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa45-5222-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第979题,本小题1分：分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，最终应根据电网条件，通过技术经济比选确定，若高低两级电压均具备接入条件，优先采用高电压等级接入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3930-d6c1-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第548题,本小题1分：根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为（）。
A. 超时限
B. 频繁停电
C. 无故停电
D. 抄催人员服务态度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-f9fa-0346-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第614题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在相关供电业务处理中的行为表示不满的诉求属供电业务意见，主要包括：（____）等相关问题。
A. 服务渠道
B. 电力短信
C. 抄表收费
D. 业扩报装
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa16-4062-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第78题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行(____)。
A. 一证受理
B. 一证办理
C. 一口对外
D. 一岗作业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-300b-fa5e-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第495题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，某工厂来电反映，由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（____）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 意见—供电服务—服务行为—非家用电器损坏
C. 服务申请—用电异常核实—电器损坏核损
D. 不受理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ca-6866-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第438题,本小题1分：国网客服中心是公司95598业务的执行单位，对于客户针对国网客服中心的诉求，(____)。
A. 要保持一致的处理标准
B. 可交由其他单位处理
C. 可适当酌情处理
D. 由第三方公平处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30b0-903c-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
