第25题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（____）业务。
A. 服务申请—生产类非紧急业务—供电企业供电设施消缺
B. 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
C. 故障报修
D. 咨询办结
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff3-dbdd-c00f-1b92f616ec00.html
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第71题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3008-d907-c00f-1b92f616ec00.html
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第761题,本小题1分：语言素质包含(____)。
A. 声音要求
B. 语言规范要求
C. 善于倾听
D. 语速要求
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第1023题,本小题1分：居民客户咨询停电原因时，如果是因为欠费停电，工作人员应让客户去找抄表人员解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393f-b9a2-c014-60204f519b00.html
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第268题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映故障报修后，抢修人员处理故障时间过长，派（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 催办
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3062-d05d-c00f-1b92f616ec00.html
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第1066题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394d-b662-c014-60204f519b00.html
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第907题,本小题1分：《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中要求，稳步推进按自然月购售同期抄表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3919-d341-c014-60204f519b00.html
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第146题,本小题1分：大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于(____)kW。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-302a-4c17-c00f-1b92f616ec00.html
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第622题,本小题1分：在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。
A. 应优先处理新诉求
B. 应优先处理原诉求
C. 仅开展满意度回访
D. 新的诉求派发新工单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa19-9b0f-c014-60204f519b00.html
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第159题,本小题1分：非车载充电机在充电过程中，充电机应具有明显的状态指示和（____）提示，防止人员误操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3030-5038-c00f-1b92f616ec00.html
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