第824题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心是公司95598业务的归口管理部门。
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第498题,本小题1分：一个实际电源的端电压随着负载电流的减小将（____）。
A. 降低
B. 升高
C. 不变
D. 无规律变化
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第1018题,本小题1分：在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用询问式语言。
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第137题,本小题1分：坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（____）%的时间去听。
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第247题,本小题1分：公司(____)根据分布式电源项目补助补贴标准，按照电费结算周期支付项目业主。
A. 完成周期抄表计算后
B. 收到用户申请报告后
C. 审核完成用户结算资料后
D. 收到财政部拨付补助资金后
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第598题,本小题1分：一般诉求工单反馈内容应(____)。
A. 真实、准确
B. 无漏失
C. 符合法律法规
D. 符合行业规范等相关要求
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第205题,本小题1分：《供电营业规则》规定，窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（____）责任。
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第454题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映因变压器故障，导致家中电视烧毁的问题。派发（____）业务。
A. 意见业务
B. 抢修业务
C. 服务申请
D. 投诉业务
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第618题,本小题1分：客户查询用电信息时，可通过核对客户的(____)档案信息确认客户身份。
A. 身份证号码
B. 客户户名
C. 客户户号
D. 用电地址
E. 电表编号
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第628题,本小题1分：网上国网首页的“用电”包括(____)、电源信息、客户经理、安全隐患等功能。
A. 用电档案
B. 帐务信息
C. 电量电费
D. 用电趋势
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