第620题,本小题1分：发生(____)情况的，可将一般诉求工单回退国网客服中心。
A. 非本单位区域内的业务
B. 国网客服中心收集的客户信息有误
C. 业务分类选择错误
D. 知识库中的知识点能有效支撑服务工作的
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第770题,本小题1分：安装在电池更换站内的通信设备可采用（____）式安装方式，可单独组屏或与自动化设备共屏安装。
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第868题,本小题1分：场景变换法有利于淡化矛盾、消除不愉快。
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第190题,本小题1分：低压居民新装用电申请采用营业厅受理和电子渠道受理两种方式，实行（____）。
A. 多渠道受理
B. 上门办理
C. 代为办理
D. 一证受理
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第237题,本小题1分：公司为(____)分布式光伏发电项目提供项目备案服务。
A. 自然人
B. 非自然人
C. 商户
D. 企业
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第885题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。
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第209题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对10kV供电重要客户或有特殊负荷的客户，在(____)个工作日内完成设计图纸审查。
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第1068题,本小题1分：抄表例日变更前，无需事先告知相关客户。
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第866题,本小题1分：使用抄表机时如光线太暗，应打开背光显示。
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第330题,本小题1分：(____)属于窃电行为。
A. 擅自改变用电类别
B. 绕越供电企业用电计量装置用电
C. 擅自超过计划分配的用电指标
D. 擅自超过用电容量
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