第73题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费，抄表员怕影响其当月工资，便垫付电费的情况（未给客户实施停电），派发（____）业务。
A. 举报业务
B. 投诉业务
C. 意见业务
D. 建议业务
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第613题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市、县供电公司运检部职责包括(____)。
A. 负责组织开展具体故障抢修工作
B. 负责本单位故障抢修质量的管理工作
C. 负责协助舆情管理部门处理因供电企业产权设备故障引发的舆情事件
D. 负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作
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第470题,本小题1分：(____)是对接了业务支持系统的行政区域码，自动定位到用户接电话区域，方便用户搜索。
A. 高级搜索
B. 目录搜索
C. 二次搜索
D. 工单维度
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第705题,本小题1分：地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心）主要职责是(____)。
A. 已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价
B. 未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作
C. 负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务
D. 制定公司充换电服务标准、服务流程
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第583题,本小题1分：坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（____）等方式与客户进行沟通和交流。
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第614题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在相关供电业务处理中的行为表示不满的诉求属供电业务意见，主要包括：（____）等相关问题。
A. 服务渠道
B. 电力短信
C. 抄表收费
D. 业扩报装
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第894题,本小题1分：因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡以及经地市级及以上气象台、地市级政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电时，可报送重要服务事项报备。
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第1044题,本小题1分：使用抄表机时可以接触高温、高湿和腐蚀的环境。
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第922题,本小题1分：参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。
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第436题,本小题1分：某客户因突然停电导致家中电器烧损，供电企业应在(____)小时内派员赴现场进行调查、核实。
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