第685题,本小题1分：业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要(____)。
A. 收取业务费用
B. 充分了解客户用电需求
C. 明确双方后续工作职责及内容
D. 签订供用电合同
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第310题,本小题1分：点击网上国网中“(____)”，可按申请编号或用电户号及起止时间查询已申请工单办理进度信息。
A. 业务进度
B. 进度查询
C. 申请编号
D. 用电户号
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第770题,本小题1分：安装在电池更换站内的通信设备可采用（____）式安装方式，可单独组屏或与自动化设备共屏安装。
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第608题,本小题1分：涉及国网直属单位的95598工单，接单单位通过(____)等方式转相关部门处理。
A. 电话
B. 工单
C. 邮件
D. 短信
E. 传真
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第470题,本小题1分：(____)是对接了业务支持系统的行政区域码，自动定位到用户接电话区域，方便用户搜索。
A. 高级搜索
B. 目录搜索
C. 二次搜索
D. 工单维度
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第530题,本小题1分：请选择下面这句话正确的艺术性表达方式(____)。“你错了,不是那样的!”。
A. “您说得不对,应该是这样的”
B. “对不起,我没说清楚”
C. “你没弄明白,事情是这样的”
D. “您错了,必须这样做才可以的”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30da-2b10-c00f-1b92f616ec00.html
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第726题,本小题1分：根据国家规定，对(____)项目不收取系统备用容量费。
A. 分布式光伏发电
B. 分布式风电
C. 分布式天然气发电
D. 分布式地热能发电
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第854题,本小题1分：《供电营业规则》规定，因窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
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第928题,本小题1分：国网营销部负责公司95598业务日常运营管理，对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。
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第88题,本小题1分：客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的(____)。
A. 心理素质
B. 业务素质
C. 语言素质
D. 基本素质
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