第897题,本小题1分：在对故障工单进行合并时，对不同台区的客户报修工单合并后，主工单的故障类型可以填选为低压故障、或计量故障。
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第497题,本小题1分：需求侧管理工作(____)部门是主导。
A. 供电企业
B. 用电用户
C. 发电企业
D. 各级政府部门
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第84题,本小题1分：在PowerPoint2007中，插入幻灯片的操作不能在（____）下进行。
A. 普通视图
B. 幻灯片放映视图
C. 幻灯片浏览视图
D. 备注页视图
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第215题,本小题1分：对所收集的信息应及时(____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。
A. 下发
B. 上报
C. 内部整理
D. 汇总分类
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第107题,本小题1分：在Word2007中，使用“绘图工具”中“格式”选项卡（____）组中的按钮，可将选定的形状置于顶层。
A. 形状样式
B. 阴影效果
C. 三维效果
D. 排列
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第298题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电网输配电设施带来的电磁辐射的情况，派发（____）业务。
A. 投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B. 举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C. 意见-电网建设-供电设施-电磁辐射
D. 建议-电网建设-城市配电网建设
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第257题,本小题1分：当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是（____）。
A. “先生（女士）,您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您？”
B. “先生（女士）,您着急也没有用,先告诉我有什么事？”
C. “先生（女士）,您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. “先生（女士）,您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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第62题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。
A. 省公司营销部
B. 省公司运检部
C. 省公司调控中心
D. 省客服中心
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第2题,本小题1分：通过搜索引擎前置一定的功能规则，对搜索的内容进行(____)。
A. 干预、指导和强化
B. 干预、引导和强化
C. 干预、引导和加强
D. 干预、引导和深化
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第206题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对于10kV供电有隐蔽工程的重要客户，在(____)个工作日内完中间检查。
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