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第466题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映供电企业因客观原因(如暂无发票)未能提供发票造成客户不便,派发(____)业务。

A、 服务申请

B、 供电业务意见—抄表收费—电费发票

C、 营业投诉—电价电费—电费

D、 无法受理

答案:B

中级工客户代表知识题库
第822题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网逆变器应具备过流保护与短路保护、孤岛检测,在频率电压异常时自动脱离系统的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fd-e0e5-c014-60204f519b00.html
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第108题,本小题1分:交流充电桩应具备过负荷保护、(____)保护、漏电保护功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3019-2648-c00f-1b92f616ec00.html
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第29题,本小题1分:在Word2007文档编辑过程中,复制文本的快捷键是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff5-9e85-c00f-1b92f616ec00.html
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第180题,本小题1分:点击“(____)”,可以查看全部计划停电信息列表,点击列表可查看停电计划详细信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3039-fe49-c00f-1b92f616ec00.html
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第779题,本小题1分:下列属于抄表数据内容的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5c-d276-c014-60204f519b00.html
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第981题,本小题1分:分布式电源上、下网电量分开结算,电价执行国家相关政策,公司免费提供关口计量表和发电量计量用电能表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3931-750f-c014-60204f519b00.html
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第783题,本小题1分:与客户建立良好沟通的基本条件是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5e-a4af-c014-60204f519b00.html
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第429题,本小题1分:张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ac-2f88-c00f-1b92f616ec00.html
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第702题,本小题1分:充换电网络是由充换电设施组成的,通过(____)的“三网”技术融合,实施网络化、信息化和自动化的“三化”管理,实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的服务网络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3b-b4c8-c014-60204f519b00.html
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第944题,本小题1分:充电站为电动汽车进行充电,不能够在充电过程中对充电设备、动力蓄电池进行状态监控的场所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3925-e936-c014-60204f519b00.html
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单选题
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中级工客户代表知识题库

第466题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映供电企业因客观原因(如暂无发票)未能提供发票造成客户不便,派发(____)业务。

A、 服务申请

B、 供电业务意见—抄表收费—电费发票

C、 营业投诉—电价电费—电费

D、 无法受理

答案:B

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相关题目
第822题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网逆变器应具备过流保护与短路保护、孤岛检测,在频率电压异常时自动脱离系统的功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fd-e0e5-c014-60204f519b00.html
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第108题,本小题1分:交流充电桩应具备过负荷保护、(____)保护、漏电保护功能。

A. 断路

B. 短路

C. 开路

D. 合路

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3019-2648-c00f-1b92f616ec00.html
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第29题,本小题1分:在Word2007文档编辑过程中,复制文本的快捷键是(____)。

A. Ctrl+A

B. Ctrl+C

C. Ctrl+X

D. Ctrl+V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff5-9e85-c00f-1b92f616ec00.html
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第180题,本小题1分:点击“(____)”,可以查看全部计划停电信息列表,点击列表可查看停电计划详细信息。

A. 停电区域

B. 影响范围

C. 停电公告

D. 停电范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3039-fe49-c00f-1b92f616ec00.html
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第779题,本小题1分:下列属于抄表数据内容的是(____)。

A. 电费年月

B. 抄表段编号

C. 抄表顺序

D. 表位数

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第981题,本小题1分:分布式电源上、下网电量分开结算,电价执行国家相关政策,公司免费提供关口计量表和发电量计量用电能表。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3931-750f-c014-60204f519b00.html
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第783题,本小题1分:与客户建立良好沟通的基本条件是(____)。

A. 美化声音

B. 善于倾听

C. 提问引导

D. 情绪同步

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第429题,本小题1分:张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。

A. 客户是我们的上帝!

B. 拿多少钱干多少事

C. 做一天和尚撞一天钟

D. 事不关己,不要给自己添麻烦

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第702题,本小题1分:充换电网络是由充换电设施组成的,通过(____)的“三网”技术融合,实施网络化、信息化和自动化的“三化”管理,实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的服务网络。

A. 智能电网

B. 物联网

C. 交通网

D. 营销业务内网

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第944题,本小题1分:充电站为电动汽车进行充电,不能够在充电过程中对充电设备、动力蓄电池进行状态监控的场所。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3925-e936-c014-60204f519b00.html
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