第153题,本小题1分：对高压新装客户应在接电后的当（____）进行首次抄表。
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第769题,本小题1分：《国网营销部关于进一步简化客户报装资料和受电工程资质审查的通知》（营销营业〔2015〕7号）规定，业务受理环节,煤矿客户需提交的许可证或资格证有(____)。
A. 矿长资格证
B. 矿长安全资格证
C. 采矿许可证
D. 安全生产许可证
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第327题,本小题1分：在Excel2007中的名称框中输入下面(____)能选定A2至A6五个单元格。
A. A2,A6
B. A2&A6
C. A:A2:6
D. A2:A6
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第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
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第839题,本小题1分：根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）要求，客户受电变压器总容量在20MVA～100MVA时，宜采用110kV及以上电压等级供电。
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第620题,本小题1分：发生(____)情况的，可将一般诉求工单回退国网客服中心。
A. 非本单位区域内的业务
B. 国网客服中心收集的客户信息有误
C. 业务分类选择错误
D. 知识库中的知识点能有效支撑服务工作的
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第456题,本小题1分：95598“最终答复”工单由地市公司、省公司有关责任部门按规范办理后提交至(____)。
A. 省中心
B. 国网营销部
C. 国网客服中心
D. 省公司
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第911题,本小题1分：客户来电话撤销工单，收到工单后直接提交工单。
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第1036题,本小题1分：使用抄表机时当外界温度有较小变化时，需调节显示器对比度，使抄表机处于最佳状态。
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第1031题,本小题1分：在Word2007中，可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。
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