第166题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件即时报告(____)，并通知到责任单位。
A. 省公司营销部
B. 各省公司
C. 国网营销部
D. 国网客服中心
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第743题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-电子渠道服务为客户反映电子渠道（____）、服务信息更新不及时的情况。
A. 无法使用
B. 访问速度慢
C. 运行不稳定
D. 服务信息未更新
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第645题,本小题1分：《供电服务规范》规定：95598客户服务热线的功能包括(____)等。
A. 停电信息公告
B. 电力故障报修
C. 服务质量投诉
D. 用电信息查询
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第557题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，承揽分布式电源工程，设备选型应符合国家与行业(____)要求和标准。
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第1037题,本小题1分：客户查询用电信息时，在核实客户身份后方可向客户提供查询服务。
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第473题,本小题1分：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发至省客服中心。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
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第81题,本小题1分：对于新用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应向客户介绍分时电价政策及现行分时电价，并在(____)中予以明确。
A. 用电申请书
B. 供电方案
C. 业扩现场勘察工作单
D. 停送电通知单
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第870题,本小题1分：农网维护费是实现城乡用电同价后，各供电企业维护管理农村高压电网的合理费用。
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第509题,本小题1分：省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。
A. 一个工作日
B. 24小时
C. 一天
D. 两天
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第1045题,本小题1分：使用抄表机时若不慎进水，应晾干后取出电池。
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