第913题,本小题1分：有一大工业客户，原有容量400kVA，因减产要减容200kVA，减容后按200kVA基本电费计算收取。
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第38题,本小题1分：组织的矛盾和问题必须得以及时解决，这属于协商原则的（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 目标导向原则
D. 及时性原则
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第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
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第144题,本小题1分：95598“最终答复”工单涉及指标考核的，各单位可通过95598业务流程发起(____)。
A. 审核
B. 申诉
C. 工单退回
D. 工单合并
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第1051题,本小题1分：供电方案变更，应严格履行审批程序，如由于客户需求变化造成方案变更，应电话通知客户重新办理用电申请手续。
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第943题,本小题1分：工作中，要懂得换位思考，能时常站在客户的角度上设想，做到认真倾听客户的意见和建议，诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。
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第459题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. 服务申请—抄表数据异常
C. 服务申请—电能表异常
D. 故障报修
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第250题,本小题1分：供电公司与分布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和(____)两部分组成。
A. 自发自用电量补贴电价
B. 自发电量补贴电价
C. 标杆上网电价
D. 上网电价
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第308题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：（____）。
A. 不少于5天，每次回复（回访）时间间隔不小于2小时
B. 不少于3天，每次回复（回访）时间间隔不小于2小时
C. 不少于5天，每次回复（回访）时间间隔不小于3小时
D. 不少于3天，每次回复（回访）时间间隔不小于5小时
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第68题,本小题1分：下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。
A. 保证基层单位合法权益
B. 合理解决客户诉求
C. 维护了正常的运营秩
D. 缩短了工单的处理时间
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