第980题,本小题1分：公共连接点是指用户系统(发电或用电）接入公用电网的连接处。
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第860题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映营业厅没有按照规定时间营业的问题，派发意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第288题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
D. 建议-营业业务-用电变更
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第642题,本小题1分：“电e宝”缴费软件手机用户下载“电e宝”app的方式有(____)。
A. 扫码下载
B. 网页下载
C. IOS：通过AppStore搜索“电e宝”
D. 安卓：通过应用市场搜索“电e宝”
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第522题,本小题1分：对高压新装客户应在接电后的当（____）的进行抄表。
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第452题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示，希望供电公司派人到现场查勘，派发（____）业务。
A. 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. 服务申请—电能表异常
C. 故障报修
D. 咨询办结
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第328题,本小题1分：在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。
A. 绝对引用
B. 相对引用
C. 混合引用
D. 交叉引用
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第903题,本小题1分：与同事的日常沟通时，正确的做法是多谈私事。
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第598题,本小题1分：一般诉求工单反馈内容应(____)。
A. 真实、准确
B. 无漏失
C. 符合法律法规
D. 符合行业规范等相关要求
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第551题,本小题1分：建议是指客户对供电企业在(____)等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A. 电网建设
B. 服务质量
C. 供电质量
D. 营业业务
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