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中级工客户代表知识题库
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第535题,本小题1分:人与人之间,或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换,使双方相互理解,达成共识,叫做(____)。

A、 协调

B、 交流

C、 沟通

D、 协商

答案:C

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第292题,本小题1分:客户反映自己家的房子已经出租给别人,现在合约到期,需要结算电费,每月正常的抄表例日是15号,用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-306d-c872-c00f-1b92f616ec00.html
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第823题,本小题1分:根据《分布式电源并网相关意见和规范(修订版)》(国家电网办〔2013〕1781号),分布式电源中的逆变器可在85%UN≤U<105%UN范围内连续运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fe-3fc1-c014-60204f519b00.html
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第949题,本小题1分:团队成员参与组织行为只是为了追求金钱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3927-710a-c014-60204f519b00.html
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第52题,本小题1分:95598设置最终答复方式,基层单位(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3000-6013-c00f-1b92f616ec00.html
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第416题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施,满足(____)应急供电需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30a6-4737-c00f-1b92f616ec00.html
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第316题,本小题1分:《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3078-3e80-c00f-1b92f616ec00.html
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第977题,本小题1分:公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中,可根据相关标准收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3930-30d7-c014-60204f519b00.html
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第374题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月,但仍未装表接线的问题,派发()业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3093-0c72-c00f-1b92f616ec00.html
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第683题,本小题1分:客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业(____)等的意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa33-f934-c014-60204f519b00.html
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第626题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户向属地供电公司反映存在用电安全隐患,不涉及供用电安全,需属地供电公司现场查看处理的诉求属生产类非紧急业务,主要包括:(____)等相关问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1b-3fae-c014-60204f519b00.html
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第535题,本小题1分:人与人之间,或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换,使双方相互理解,达成共识,叫做(____)。

A、 协调

B、 交流

C、 沟通

D、 协商

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相关题目
第292题,本小题1分:客户反映自己家的房子已经出租给别人,现在合约到期,需要结算电费,每月正常的抄表例日是15号,用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表,派发(____)业务。

A. 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合

B. 服务申请—预约业务—预约抄表

C. 故障报修

D. 咨询办结

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第823题,本小题1分:根据《分布式电源并网相关意见和规范(修订版)》(国家电网办〔2013〕1781号),分布式电源中的逆变器可在85%UN≤U<105%UN范围内连续运行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fe-3fc1-c014-60204f519b00.html
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第949题,本小题1分:团队成员参与组织行为只是为了追求金钱。

A. 对

B. 错

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第52题,本小题1分:95598设置最终答复方式,基层单位(____)。

A. 按照处理流程要求回复工单

B. 简单回复工单即可

C. 无需回复工单

D. 对工单做合并处理

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第416题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施,满足(____)应急供电需要。

A. 照明负荷

B. 生活负荷

C. 保安负荷

D. 重要负荷

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第316题,本小题1分:《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()的罚款。

A. 10倍以上

B. 7-10倍

C. 5-7倍

D. 5倍以下

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第977题,本小题1分:公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中,可根据相关标准收取费用。

A. 对

B. 错

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第374题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月,但仍未装表接线的问题,派发()业务。

A. 投诉

B. 举报

C. 意见

D. 建议

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第683题,本小题1分:客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业(____)等的意见。

A. 收费标准

B. 服务态度

C. 流程时间

D. 装表质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa33-f934-c014-60204f519b00.html
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第626题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户向属地供电公司反映存在用电安全隐患,不涉及供用电安全,需属地供电公司现场查看处理的诉求属生产类非紧急业务,主要包括:(____)等相关问题。

A. 供电企业供电设施消缺

B. 电力施工后废弃清理及路面恢复

C. 路灯报修登记

D. 欠费复电登记

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