第752题,本小题1分:95598开展回复(回访)时应如实记录客户的(____)。
A. 联系方式
B. 意见
C. 满意度评价情况
D. 其它信息
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第825题,本小题1分:快换电池箱:适用于电池更换模式的电动汽车,能够实现快速更换的蓄电池箱。
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第61题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题,派发(____)。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 咨询业务
D. 服务申请
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第703题,本小题1分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络,包括(____)等管理工作内容。
A. 线上服务
B. 现场服务
C. 电话客服
D. 营业网点服务
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第280题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议,派发(____)业务。
A. 投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
B. 意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造
C. 建议-营业业务-电能计量
D. 服务申请-用电异常核实-校验电表
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第747题,本小题1分:“创建日期”是指知识创建的日期,可以选择(____)。
A. 一周内
B. 一月内
C. 一年内
D. 精确的时间
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第473题,本小题1分:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,(____)分钟内派发至省客服中心。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
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第943题,本小题1分:工作中,要懂得换位思考,能时常站在客户的角度上设想,做到认真倾听客户的意见和建议,诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。
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第675题,本小题1分:人体语言包含的内容较多,在营业窗口中常用的有:(____)。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第400题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为10kV时,装机容量宜为(____)。
A. 400~3000kWkW
B. 400~4000kW
C. 400~500kW0
D. 400~6000kW
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