第596题,本小题1分:要使团队顺利通过规范期,领导者应采取的措施包括:(____)。
A. 求同存异
B. 增强成员的责任心
C. 提高成员彼此信任度
D. 模范带头
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第1001题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司营销部负责接收上级转办的抢修类95598工单。
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第703题,本小题1分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络,包括(____)等管理工作内容。
A. 线上服务
B. 现场服务
C. 电话客服
D. 营业网点服务
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第327题,本小题1分:在Excel2007中的名称框中输入下面(____)能选定A2至A6五个单元格。
A. A2,A6
B. A2&A6
C. A:A2:6
D. A2:A6
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第876题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映未按规范发放或错误发放催费通知单(未造成客户错缴电费或延误客户缴费时限导致停电)的情况,应派发“意见—供电业务—抄表收费—催收电费”。
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第1024题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映其电能表计费参数有错误,对其产生的电费退补存在异议。派发意见—供电业务—抄表收费—电费退补。
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第914题,本小题1分:“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
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第638题,本小题1分:定一个切实可行的计划,一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。
A. 做好分析和预测
B. 计划执行与控制
C. 提出目标与任务
D. 计划草拟及讨论
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第484题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。
A. 意见-电网建设-供电设施-设备安全距离不足
B. 举报-破坏电力设施-破坏变电设施
C. 投诉-电网建设-供电设施-配电设施
D. 建议-电网建设-城市配电网建设
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第76题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映未收到电费通知单,对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况,但是家中未停电,派发(____)业务。
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
B. 服务申请—预约抄表
C. 建议—营业业务—抄表催费
D. 意见—供电业务—抄表收费—催收电费
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