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第549题,本小题1分:一般诉求业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理客户诉求的业务。

A、 95598电话

B、 95598网站

C、 国网APP

D、 “网上国网”

答案:ABD

中级工客户代表知识题库
第461题,本小题1分:95598重大服务事件应坚持(____)原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ba-df99-c00f-1b92f616ec00.html
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第638题,本小题1分:定一个切实可行的计划,一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa20-52e5-c014-60204f519b00.html
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第332题,本小题1分:当你感觉到你的Windows操作系统运行速度明显减慢,当你打开任务管理器后发现CPU的使用率达到了百分之百,最有可能受到了(____)攻击。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307f-ac04-c00f-1b92f616ec00.html
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第726题,本小题1分:根据国家规定,对(____)项目不收取系统备用容量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa45-b783-c014-60204f519b00.html
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第552题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),分布式电源并网按照(____)的基本原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-f9fb-bb01-c014-60204f519b00.html
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第851题,本小题1分:组织的合作式协调是指需要横向沟通各个部门共同合作,有机的协调进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3907-b9e7-c014-60204f519b00.html
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第324题,本小题1分:通过95598业务支持系统判定为同一停电信息关联的同一台区客户反映的(____)投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内的同一诉求按停电信息进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307b-f227-c00f-1b92f616ec00.html
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第399题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为380V时,装机容量宜为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309e-a759-c00f-1b92f616ec00.html
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第1055题,本小题1分:抄表工作结束后,可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394a-1fd6-c014-60204f519b00.html
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第965题,本小题1分:对于受电工程,供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392c-67f6-c014-60204f519b00.html
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多选题
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中级工客户代表知识题库

第549题,本小题1分:一般诉求业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理客户诉求的业务。

A、 95598电话

B、 95598网站

C、 国网APP

D、 “网上国网”

答案:ABD

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相关题目
第461题,本小题1分:95598重大服务事件应坚持(____)原则。

A. 即时上报

B. 即时处理

C. 逐级上报

D. 责任到人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ba-df99-c00f-1b92f616ec00.html
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第638题,本小题1分:定一个切实可行的计划,一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。

A. 做好分析和预测

B. 计划执行与控制

C. 提出目标与任务

D. 计划草拟及讨论

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa20-52e5-c014-60204f519b00.html
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第332题,本小题1分:当你感觉到你的Windows操作系统运行速度明显减慢,当你打开任务管理器后发现CPU的使用率达到了百分之百,最有可能受到了(____)攻击。

A. 特洛伊木马

B. 拒绝服务

C. 欺骗

D. 中间人攻击

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307f-ac04-c00f-1b92f616ec00.html
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第726题,本小题1分:根据国家规定,对(____)项目不收取系统备用容量费。

A. 分布式光伏发电

B. 分布式风电

C. 分布式天然气发电

D. 分布式地热能发电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa45-b783-c014-60204f519b00.html
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第552题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),分布式电源并网按照(____)的基本原则。

A. 四个统一

B. 便捷高效

C. 提质增效

D. 一口对外

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第851题,本小题1分:组织的合作式协调是指需要横向沟通各个部门共同合作,有机的协调进行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3907-b9e7-c014-60204f519b00.html
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第324题,本小题1分:通过95598业务支持系统判定为同一停电信息关联的同一台区客户反映的(____)投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续24小时内的同一诉求按停电信息进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。

A. 抢修质量

B. 未按停电计划停送电

C. 电压质量长时间异常

D. 频繁停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307b-f227-c00f-1b92f616ec00.html
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第399题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为380V时,装机容量宜为(____)。

A. 8-200kW

B. 8-300kW

C. 8-400

D. 8-500kW

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309e-a759-c00f-1b92f616ec00.html
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第1055题,本小题1分:抄表工作结束后,可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。

A. 对

B. 错

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第965题,本小题1分:对于受电工程,供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392c-67f6-c014-60204f519b00.html
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