第524题,本小题1分:协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商,以达到消除误会、不满的协调方法属于(____)。
A. 冷处理法
B. 交谈法
C. 法律方法
D. 疏导方法
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第427题,本小题1分:《供电营业规则》规定,计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的,退补时间以(____)为准确定。
A. 失流记录
B. 失容记录
C. 抄表记录
D. 失量记录
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第426题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议,派发(____)业务。
A. 建议-营业业务-电费充值卡业务
B. 举报-窃电-电费充值卡业务
C. 投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务
D. 意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡
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第84题,本小题1分:在PowerPoint2007中,插入幻灯片的操作不能在(____)下进行。
A. 普通视图
B. 幻灯片放映视图
C. 幻灯片浏览视图
D. 备注页视图
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第485题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映户表统一轮换改造时家中没人,供电公司没有提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换电表,派发(____)。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
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第428题,本小题1分:组织的资源有限,必须抓住关键问题优先协商解决,这属于协商原则的:(____)。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 目标导向原则
D. 及时性原则
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第12题,本小题1分:抄表员应定期轮换抄表区域,同一抄表员对同一抄表段的抄表时间不得超过(____)年。
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第736题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户因自身用电需求向属地供电公司提出用电服务需求协助、配合或需要开展现场服务的诉求,属用电服务需求类的服务申请,主要包括:(____)、电费账单寄送、发电车租用申请、居民客户应急送电等相关问题。
A. 交费差错更正
B. 用电密码重置
C. 欠费复电登记
D. 客户侧用电需求配合
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第876题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映未按规范发放或错误发放催费通知单(未造成客户错缴电费或延误客户缴费时限导致停电)的情况,应派发“意见—供电业务—抄表收费—催收电费”。
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第510题,本小题1分:新建抄表段需要进行台区线损考核的,同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须(____)。
A. 隔一天
B. 隔两天
C. 隔三天
D. 相同
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