第663题,本小题1分：网上国网APP的“服务记录”功能中，可以通过筛选(____)分类进行查询。
A. 业务
B. 交费
C. 购物
D. 客户服务
E. 财富
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa2b-17c3-c014-60204f519b00.html
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第998题,本小题1分：表扬工单应客户挂断电话后10分钟内派发至各省客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3937-9a5d-c014-60204f519b00.html
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第698题,本小题1分：每日营业结束后，营业网点售卡员需将(____)进行核对，发现异常应于当天处理完毕，做到日清日结。
A. 所收现金
B. 车联网平台当日充值记录
C. 当天充值凭证
D. POS机凭条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3a-146b-c014-60204f519b00.html
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第573题,本小题1分：根据《财政部国家发展改革委国家能源局关于印发可再生能源电价附加资金管理办法的通知》（财建〔2020〕5号），(____)等项目可优先兑付补助资金。
A. 光V扶贫
B. 自然人分布式
C. 参与绿色电力转为平价项目
D. 存量项目
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa04-9dac-c014-60204f519b00.html
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第345题,本小题1分：《国家电网公司供电服务"十项承诺"》规定：故障抢修人员到达特殊边远地区故障现场的时限为(____)分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3085-3cd0-c00f-1b92f616ec00.html
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第302题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对电表校验结果不认可，派发（____）业务。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3072-12eb-c00f-1b92f616ec00.html
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第451题,本小题1分：《供电营业规则》规定，计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补（____）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30b6-5895-c00f-1b92f616ec00.html
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第394题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
B. 举报-行风廉政-服务行为
C. 建议-其他建议-其他建议
D. 意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309c-737a-c00f-1b92f616ec00.html
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第162题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。下列属于有效缓解压力的方式是(____)。
A. 向与自己面临相同压力的同事倾诉
B. 休息时幽默一下
C. 一直重复回忆让自己产生压力的事
D. 依靠自身力量独自面对
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3031-c820-c00f-1b92f616ec00.html
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第588题,本小题1分：关于受理举报业务，下列说法正确的是(____)。
A. 应详细记录客户信息、举报内容
B. 应详细记录客户联系方式、是否要求回访
C. 应正确选择举报等级、类型与处理单位
D. 应尊重和满足举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa0a-c1af-c014-60204f519b00.html
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