第257题,本小题1分：当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是（____）。
A. “先生（女士）,您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您？”
B. “先生（女士）,您着急也没有用,先告诉我有什么事？”
C. “先生（女士）,您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. “先生（女士）,您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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第994题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点营业设施不合理，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第150题,本小题1分：额定容量单位的字母缩写是（____）。
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第690题,本小题1分：了解客户需求和满意度的方式有(____)。
A. 信件
B. 调查问卷
C. 电话回访
D. 现场调查
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第452题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示，希望供电公司派人到现场查勘，派发（____）业务。
A. 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. 服务申请—电能表异常
C. 故障报修
D. 咨询办结
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第551题,本小题1分：建议是指客户对供电企业在(____)等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A. 电网建设
B. 服务质量
C. 供电质量
D. 营业业务
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第1006题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，供用电合同中有供电质量条款。
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第523题,本小题1分：学习型组织理论认为团队应具有的特点不包括：()。
A. 善于学习
B. 善于工作
C. 善于公关
D. 刚愎自用
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第292题,本小题1分：客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发（____）业务。
A. 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. 服务申请—预约业务—预约抄表
C. 故障报修
D. 咨询办结
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第771题,本小题1分：额定容量是指在额定（____）下连续运行时,能输送的容量。
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