第792题,本小题1分:客户对工作人员的服务提出具体表扬时,受理人员应(____)。
A. 详细记录客户信息、反映内容
B. 应详细记录客户联系方式
C. 准确选择业务类型与处理部门
D. 生成建议工单
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第502题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。
A. 国网运检部
B. 国网营销部
C. 国网客服中心
D. 国调中心
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第227题,本小题1分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以上的,宜采用高压供电,优先选择高压侧计量。
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第65题,本小题1分:对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:每天不少于(____)次回复(回访)。
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第162题,本小题1分:张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。下列属于有效缓解压力的方式是(____)。
A. 向与自己面临相同压力的同事倾诉
B. 休息时幽默一下
C. 一直重复回忆让自己产生压力的事
D. 依靠自身力量独自面对
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第532题,本小题1分:进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求实行营业厅“一证受理”,在收到客户(____)并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。
A. 用电主体资格证明
B. 产权证
C. 身份证
D. 营业执照
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第102题,本小题1分:在Word2007编辑文档的过程中,按回车键将生成一个(____)。
A. 制表符
B. 分页符
C. 手动换行符
D. 段落标记
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第783题,本小题1分:与客户建立良好沟通的基本条件是(____)。
A. 美化声音
B. 善于倾听
C. 提问引导
D. 情绪同步
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第183题,本小题1分:(____)是指发生在颈部以上各个部位的情感体验的反应。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第933题,本小题1分:“最终答复”工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“不评价”处理。
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