第513题,本小题1分：供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了(____)有关规定。
A. 三指定
B. 首问负责制
C. 限时办结制
D. 一口对外
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第215题,本小题1分：对所收集的信息应及时(____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。
A. 下发
B. 上报
C. 内部整理
D. 汇总分类
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第526题,本小题1分：以下属于一般工商业用电的是（____）。
A. 家庭照明
B. 超市
C. 1000kVA的电冶炼
D. 脱粒
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第266题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，用户对（____）有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。
A. 供电质量
B. 用电性质
C. 用电时间
D. 用电容量
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第1036题,本小题1分：使用抄表机时当外界温度有较小变化时，需调节显示器对比度，使抄表机处于最佳状态。
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第834题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源接入系统通信信道可按单通道考虑。
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第287题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位95598(____)部门处理。
A. 客服代表所在部门
B. 质量管理
C. 服务管理
D. 管理考评
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第974题,本小题1分：国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中，充换电设施经营企业可向电动汽车用户收取电费及充换电服务费两项费用。
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第998题,本小题1分：表扬工单应客户挂断电话后10分钟内派发至各省客服中心。
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第395题,本小题1分：《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和(____)。
A. 收费标准
B. 收费项目
C. 收费依据
D. 收费方式
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