第429题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. 客户是我们的上帝！
B. 拿多少钱干多少事
C. 做一天和尚撞一天钟
D. 事不关己,不要给自己添麻烦
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第695题,本小题1分：低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。
A. 居民身份证原件
B. 如委托他人代办，则需代办人的身份证
C. 房产证原件及复印件
D. 收入证明
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第382题,本小题1分：重要服务事项报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（），超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个工作日
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第228题,本小题1分：居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。
A. 居民合表
B. 一般工商业及其他
C. 大工业
D. 趸售
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第285题,本小题1分：客户查询用电信息时，应通过(____)的方式与客户核实客户档案信息。
A. 透明式
B. 疑问式
C. 开放式
D. 封闭式
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第177题,本小题1分：通过人体头部活动所表达的信息为(____)。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第215题,本小题1分：对所收集的信息应及时(____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。
A. 下发
B. 上报
C. 内部整理
D. 汇总分类
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第903题,本小题1分：与同事的日常沟通时，正确的做法是多谈私事。
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第87题,本小题1分：“生效中”代表的是(____)。
A. 开始时间至结束时间
B. 结束时间至追溯时间
C. 已过了追溯时间
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第226题,本小题1分：电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以下的，采用0.22kV供电。
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