第527题,本小题1分：根据《供电营业规则》，用户单相用电设备总容量不足(____)千瓦的可采用低压220伏供电。
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第628题,本小题1分：网上国网首页的“用电”包括(____)、电源信息、客户经理、安全隐患等功能。
A. 用电档案
B. 帐务信息
C. 电量电费
D. 用电趋势
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第89题,本小题1分：(____)是指身体在某一场境中以静态姿势所传递的信息。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第880题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，由于营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，造成客户无法缴费，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第950题,本小题1分：充电设施：为充电桩动力蓄电池提供电能的相关设备的总称。
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第563题,本小题1分：根据《分布式电源并网相关意见和规范（修订版）》（国家电网办〔2013〕1781号），分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，5500kW可接入(____)
A. 380V
B. 10kV
C. 35kV
D. 110kV
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第162题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。下列属于有效缓解压力的方式是(____)。
A. 向与自己面临相同压力的同事倾诉
B. 休息时幽默一下
C. 一直重复回忆让自己产生压力的事
D. 依靠自身力量独自面对
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第998题,本小题1分：表扬工单应客户挂断电话后10分钟内派发至各省客服中心。
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第121题,本小题1分：以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径(____)。
A. 文字阅读
B. 日常表达
C. 提升修养
D. 写作练习
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第322题,本小题1分：电能表异常工单应在（____）内处理核实并回复工单。
A. 3天
B. 3个工作日
C. 4个工作日
D. 4天
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