第289题,本小题1分：对于意见工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
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第660题,本小题1分：基本电费是根据客户（____）计算的电费。
A. 变压器容量
B. 最大需量
C. 国家批准的基本电价
D. 每月使用电量
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第436题,本小题1分：某客户因突然停电导致家中电器烧损，供电企业应在(____)小时内派员赴现场进行调查、核实。
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第343题,本小题1分：运算符对公式中的元素进行特定类型的运算。Excel包含四种类型的运算符：算术运算符、比较运算符、文本运算符和引用运算符。其中符号“:”属于算术运算符。
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第256题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 意见-停送电问题-故障处理-处理时间长
B. 建议-服务质量-停送电
C. 意见-停送电问题-停电问题-停电安排
D. 建议-服务质量-故障抢修
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第119题,本小题1分：本月示数（____）上月示数时需要抄表数据复核。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 小于等于
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第222题,本小题1分：分散式充电桩要求加装(____)保护，不允许倒送电。
A. 电压
B. 逆功率
C. 电流
D. 过负荷
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第149题,本小题1分：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在(____)内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A. 受理当日
B. 1个工作日
C. 2个工作日
D. 3个工作日
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第796题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市、县供电企业调控中心职责包括(____)。
A. 负责故障报修工单接收和工单回复工作
B. 负责做好本专业管理范围内故障抢修信息及生产类停送电信息编译工作
C. 负责对本单位配网故障抢修指挥及生产类停送电信息报送的监督、检查和考核
D. 配合本单位营销部做好需求侧管理工作
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第418题,本小题1分：《供电营业规则》规定，计费计量装置接线错误的，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误（____）之日止。
A. 发现
B. 更正
C. 被投诉
D. 被反映
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