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中级工客户代表知识题库
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中级工客户代表知识题库
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第620题,本小题1分:发生(____)情况的,可将一般诉求工单回退国网客服中心。

A、 非本单位区域内的业务

B、 国网客服中心收集的客户信息有误

C、 业务分类选择错误

D、 知识库中的知识点能有效支撑服务工作的

答案:ABCD

中级工客户代表知识题库
第877题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,受理客户反映抄表数据或历史数据存在较大差异,或引起电量突增、突减,要求核实的业务诉求,派发服务申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-390f-e92c-c014-60204f519b00.html
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第700题,本小题1分:“e充电”电子账户由国网电动汽车公司通过车联网平台统一管理,具有(____)、查询等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3a-e087-c014-60204f519b00.html
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第247题,本小题1分:公司(____)根据分布式电源项目补助补贴标准,按照电费结算周期支付项目业主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3058-df40-c00f-1b92f616ec00.html
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第504题,本小题1分:(____)客户应及时编入抄表段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ce-18be-c00f-1b92f616ec00.html
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第29题,本小题1分:在Word2007文档编辑过程中,复制文本的快捷键是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff5-9e85-c00f-1b92f616ec00.html
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第411题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:当无35kV电压等级的,10kV电压等级受电变压器总容量为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30a4-081b-c00f-1b92f616ec00.html
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第207题,本小题1分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,对于10kV供电有隐蔽工程的特殊负荷的客户,在(____)个工作日内完中间检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3046-6ee8-c00f-1b92f616ec00.html
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第919题,本小题1分:当知识不使用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,2个工作日内完成知识下线流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391d-8f1f-c014-60204f519b00.html
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第479题,本小题1分:根据《供电服务标准》规定,95588客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(____)声内接听应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c2-b375-c00f-1b92f616ec00.html
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第523题,本小题1分:学习型组织理论认为团队应具有的特点不包括:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d7-2498-c00f-1b92f616ec00.html
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题目内容
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多选题
)
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中级工客户代表知识题库

第620题,本小题1分:发生(____)情况的,可将一般诉求工单回退国网客服中心。

A、 非本单位区域内的业务

B、 国网客服中心收集的客户信息有误

C、 业务分类选择错误

D、 知识库中的知识点能有效支撑服务工作的

答案:ABCD

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相关题目
第877题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,受理客户反映抄表数据或历史数据存在较大差异,或引起电量突增、突减,要求核实的业务诉求,派发服务申请。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-390f-e92c-c014-60204f519b00.html
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第700题,本小题1分:“e充电”电子账户由国网电动汽车公司通过车联网平台统一管理,具有(____)、查询等功能。

A. 充值

B. 圈存

C. 充电

D. 退费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3a-e087-c014-60204f519b00.html
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第247题,本小题1分:公司(____)根据分布式电源项目补助补贴标准,按照电费结算周期支付项目业主。

A. 完成周期抄表计算后

B. 收到用户申请报告后

C. 审核完成用户结算资料后

D. 收到财政部拨付补助资金后

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第504题,本小题1分:(____)客户应及时编入抄表段。

A. 增容

B. 新装

C. 注销

D. 变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ce-18be-c00f-1b92f616ec00.html
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第29题,本小题1分:在Word2007文档编辑过程中,复制文本的快捷键是(____)。

A. Ctrl+A

B. Ctrl+C

C. Ctrl+X

D. Ctrl+V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff5-9e85-c00f-1b92f616ec00.html
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第411题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:当无35kV电压等级的,10kV电压等级受电变压器总容量为(____)。

A. 15MVA至40MVA

B. 50kVA至15MVA

C. 50kVA至20MVA

D. 50kVA至25MVA

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30a4-081b-c00f-1b92f616ec00.html
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第207题,本小题1分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,对于10kV供电有隐蔽工程的特殊负荷的客户,在(____)个工作日内完中间检查。

A. 5

B. 8

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3046-6ee8-c00f-1b92f616ec00.html
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第919题,本小题1分:当知识不使用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,2个工作日内完成知识下线流程。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391d-8f1f-c014-60204f519b00.html
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第479题,本小题1分:根据《供电服务标准》规定,95588客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(____)声内接听应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c2-b375-c00f-1b92f616ec00.html
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第523题,本小题1分:学习型组织理论认为团队应具有的特点不包括:()。

A. 善于学习

B. 善于工作

C. 善于公关

D. 刚愎自用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d7-2498-c00f-1b92f616ec00.html
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