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第653题,本小题1分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括(____)、供电质量投诉、电网建设投诉几类。

A、 服务投诉

B、 营业投诉

C、 增值服务投诉

D、 停送电投诉

答案:ABD

中级工客户代表知识题库
第6题,本小题1分:非车载充电机在充电过程中,充电机应保证蓄电池的充电(____)和充电电流不超过允许值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2fea-c8a9-c00f-1b92f616ec00.html
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第1048题,本小题1分:协调是组织为了顺利实现目标,追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3947-f3a1-c014-60204f519b00.html
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第1039题,本小题1分:Excel2007的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3945-1848-c014-60204f519b00.html
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第496题,本小题1分:通过法律、法规或者章程制度的制定和执行来约束和规范组织或个人的行为的一种协调方法属于:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ca-d631-c00f-1b92f616ec00.html
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第316题,本小题1分:《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3078-3e80-c00f-1b92f616ec00.html
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第284题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-306a-1bde-c00f-1b92f616ec00.html
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第36题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映该地点计划停电,停电时间为星期六上午7点至下午18点,客户表示节假日休息不应安排停电,对停电安排有异议,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff8-e3d1-c00f-1b92f616ec00.html
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第989题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映家中电表不走字,要求供电公司现场核实,派发服务申请—用电异常核实—电能表异常。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3934-27d9-c014-60204f519b00.html
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第483题,本小题1分:供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时,向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位,窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。三指定不包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c4-a11a-c00f-1b92f616ec00.html
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第556题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),设计审查,应依照(____)进行审查,并出具审查意见告知项目业主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-f9fd-7132-c014-60204f519b00.html
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中级工客户代表知识题库

第653题,本小题1分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括(____)、供电质量投诉、电网建设投诉几类。

A、 服务投诉

B、 营业投诉

C、 增值服务投诉

D、 停送电投诉

答案:ABD

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相关题目
第6题,本小题1分:非车载充电机在充电过程中,充电机应保证蓄电池的充电(____)和充电电流不超过允许值。

A. 电容

B. 电阻

C. 电抗

D. 电压

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2fea-c8a9-c00f-1b92f616ec00.html
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第1048题,本小题1分:协调是组织为了顺利实现目标,追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3947-f3a1-c014-60204f519b00.html
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第1039题,本小题1分:Excel2007的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3945-1848-c014-60204f519b00.html
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第496题,本小题1分:通过法律、法规或者章程制度的制定和执行来约束和规范组织或个人的行为的一种协调方法属于:(____)。

A. 行政方法

B. 经济方法

C. 法律方法

D. 疏导方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ca-d631-c00f-1b92f616ec00.html
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第316题,本小题1分:《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()的罚款。

A. 10倍以上

B. 7-10倍

C. 5-7倍

D. 5倍以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3078-3e80-c00f-1b92f616ec00.html
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第284题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门。

A. 地市、县供电企业营销部

B. 地市、县供电企业运检部

C. 地市、县供电企业调控中心

D. 地市、县供电企业有关部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-306a-1bde-c00f-1b92f616ec00.html
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第36题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映该地点计划停电,停电时间为星期六上午7点至下午18点,客户表示节假日休息不应安排停电,对停电安排有异议,派发(____)。

A. 意见业务

B. 投诉业务

C. 咨询业务

D. 建议业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff8-e3d1-c00f-1b92f616ec00.html
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第989题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映家中电表不走字,要求供电公司现场核实,派发服务申请—用电异常核实—电能表异常。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3934-27d9-c014-60204f519b00.html
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第483题,本小题1分:供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时,向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位,窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。三指定不包括(____)。

A. 施工

B. 安装

C. 设计

D. 供货

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c4-a11a-c00f-1b92f616ec00.html
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第556题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),设计审查,应依照(____)进行审查,并出具审查意见告知项目业主。

A. 国家标准

B. 行业标准

C. 勘查意见

D. 批复的接入系统方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-f9fd-7132-c014-60204f519b00.html
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