第645题,本小题1分:《供电服务规范》规定:95598客户服务热线的功能包括(____)等。
A. 停电信息公告
B. 电力故障报修
C. 服务质量投诉
D. 用电信息查询
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第1035题,本小题1分:PowerPoint2007可以上网下载模板文件。
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第358题,本小题1分:针对客户反映“别人代办的新装、用电变更、充电桩安装等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景,除本人亲身经历部分环节情况外,其他不派发投诉工单,应派发相应(____)工单。
A. 服务申请
B. 咨询
C. 意见
D. 建议
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第992题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时,派发表扬业务—行风建设。
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第1026题,本小题1分:新装业务时指因用电需要初次向供电企业申请报装用电,它又可分为永久用电和临时用电。
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第1024题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映其电能表计费参数有错误,对其产生的电费退补存在异议。派发意见—供电业务—抄表收费—电费退补。
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第680题,本小题1分:电能表示数“翻转”指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数,“翻转”的其他说法正确的是(____)。
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第660题,本小题1分:基本电费是根据客户(____)计算的电费。
A. 变压器容量
B. 最大需量
C. 国家批准的基本电价
D. 每月使用电量
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第167题,本小题1分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,推广(____)客户申请免填单实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。
A. 低压非居民居民
B. 低压居民
C. 高压
D. 低压
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第589题,本小题1分:根据各类客户的用电性质、供电电压等级和用电规模,业扩报装业务可划分为(____)。
A. 输电网
B. 客户侧用电需求配合
C. 分布式电源并网服务
D. 充换电设施用电业务
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