第381题,本小题1分：对报备范围（五）至（六）的的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发(____)工单。
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第20题,本小题1分：PowerPoint2007的浏览视图方式下，按住（____）键的同时拖动某张幻灯片。执行的是复制操作。
A. Ctrl
B. Shift
C. Alt
D. Tab
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第1020题,本小题1分：《供电营业规则》规定，因用电计量装置接线错误，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。
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第552题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，分布式电源并网按照(____)的基本原则。
A. 四个统一
B. 便捷高效
C. 提质增效
D. 一口对外
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第1017题,本小题1分：在Word2007中，将插入点放置到最后一个单元格中，按Tab键，可在表格中（即插入点所在行的上面）插入一行。
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第93题,本小题1分：在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出的一些让步、牺牲、妥协、折中与变通，这属于协商原则的（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 灵活适度原则
D. 目标导向原则
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第368题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据保存年限为(____)年。
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第232题,本小题1分：2020年前对电动汽车(____)实行政府指导价管理。
A. 电费
B. 基本电费
C. 报装服务费
D. 充换电服务费
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第802题,本小题1分：车载充电机：固定安装在电动汽车上运行的充电机。
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第611题,本小题1分：国网客服中心对受理的特殊、重大投诉工单即时通过(____)等方式报告国网营销部。
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