第486题,本小题1分:《供电营业规则》规定,计费计量装置接线错误的,按正确与错误接线的(____)退补电量。
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第94题,本小题1分:团队发展动荡期领导者不应该采取的措施包括:()。
A. 漠视不管
B. 安抚人心
C. 建立员工认同的工作规范
D. 适度放权
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第436题,本小题1分:某客户因突然停电导致家中电器烧损,供电企业应在(____)小时内派员赴现场进行调查、核实。
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第83题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映到营业厅办理新装,工作人员服务热情,工作认真,快速的帮助用户办理了业务,派发(____)业务。
A. 表扬—供电服务
B. 表扬—行风建设
C. 表扬—电网建设
D. 表扬—其他表扬
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第532题,本小题1分:进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求实行营业厅“一证受理”,在收到客户(____)并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。
A. 用电主体资格证明
B. 产权证
C. 身份证
D. 营业执照
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第55题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费,但是自助机器经常出现问题,用户认为十分不方便,对此表示不满,派发(____)。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
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第261题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发(____)业务。
A. 意见-供电业务-营业收费-收费项目
B. 意见-供电业务-营业收费-收费标准
C. 意见-供电业务-用电检查-窃电处理
D. 举报-窃电-绕越计量装置
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第325题,本小题1分:根据收费方式不同,电费交账可分为(____)、现场收费、银行代扣、银行代收、银行托收等电费交账。
A. 家家通
B. 支付保
C. 柜台收费
D. 电子托收
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第406题,本小题1分:根据《财政部关于分布式光V发电量实行按照电量补贴政策等有关问题的通知》(财建[2013]390号),中央财政根据可再生能源电价附加收入及分布式光V发电项目预计发电量,按(____)向各个电网企业所在省级财政部门预拨补贴资金。
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第334题,本小题1分:供电方式确定的依据不包括(____)。
A. 电网规划
B. 供电难度
C. 用电需求
D. 当地供电条件
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