第418题,本小题1分:《供电营业规则》规定,计费计量装置接线错误的,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误(____)之日止。
A. 发现
B. 更正
C. 被投诉
D. 被反映
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第5题,本小题1分:抄表例日是指定抄表段在(____)个抄表周期内默认的抄表日。
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第278题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映刚刚结清欠费要求尽快复电的问题。派发(____)业务。
A. 投诉业务
B. 意见业务
C. 服务申请
D. 故障报修
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第206题,本小题1分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,对于10kV供电有隐蔽工程的重要客户,在(____)个工作日内完中间检查。
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第257题,本小题1分:当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。
A. “先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”
B. “先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”
C. “先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. “先生(女士),您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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第947题,本小题1分:对不同教育背景、不同性别、不同年龄的人要在求大同存小异的情况下进行组织协调。
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第766题,本小题1分:“抄表段”是指对(____)点进行抄表的一个管理单元。
A. 当地政府
B. 供电企业
C. 用电客户
D. 考核计量点
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第60题,本小题1分:作为前台受理人员,面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户,在接待客户时,必须做到沉着冷静、不卑不亢,这就需要提高服务人员的(____)素质。
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第163题,本小题1分:客户催办即国网客服中心应客户要求,对(____)的业务工单进行催办。
A. 刚受理的
B. 未办结的
C. 正在处理中
D. 正在回访环节的
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第111题,本小题1分:述职报告的标题形式有()。
A. 单行标题与多行标题
B. 单行标题与双行标题
C. 正标题与副标题
D. 大标题与小标题
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