第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
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第304题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
B. 举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备
C. 意见-供电业务-用电检查--违约用电处理
D. 建议营业业务-电能计量
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第473题,本小题1分：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发至省客服中心。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
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第1025题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，供用电合同中没有供电方式条款。
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第125题,本小题1分：(____)是通过手和手指活动所表达的信息。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第475题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映因供电企业电力设备摆放位置不合理，影响出行，有碍观瞻等问题，派发（____）业务。
A. 投诉—电网建设—供电设施—配电设施
B. 意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足
C. 投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复
D. 意见—电网建设—供电设施—供电设备位置
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第815题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，380/220V接入项目，地市供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门开展项目并网验收和调试工作。
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第341题,本小题1分：插入SmartArt图形后，选择形状，按一次Enter键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。
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第224题,本小题1分：电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW，采用0.4kV公用线路供电。
A. 10-50（含10）
B. 10-50（含50）
C. 50-100（含100）
D. 50-100（含50）
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第889题,本小题1分：《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
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