第40题,本小题1分：省公司，地市、县供电企业在95598重大服务事件发生后第一时间，将事件的详细处理情况以(____)形式上报。
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第116题,本小题1分：在幻灯片母版视图方式下，不能执行的操作是（____）。
A. 可以修改幻灯片的版式
B. 可以调整占位符的大小和位置
C. 可以设置页眉与页脚
D. 可以修改幻灯片的背景颜色
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第420题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（____）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
C. 意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏
D. 服务申请—用电异常核实—电器损坏核损
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第520题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，10千伏及以下三相供电的，向上波动不超过额定值的百分之（____）。
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第1019题,本小题1分：《供电营业规则》规定，因倍率不符，使电能计量或计算出现差错时，供电企业不承担责任。
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第638题,本小题1分：定一个切实可行的计划，一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。
A. 做好分析和预测
B. 计划执行与控制
C. 提出目标与任务
D. 计划草拟及讨论
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第461题,本小题1分：95598重大服务事件应坚持(____)原则。
A. 即时上报
B. 即时处理
C. 逐级上报
D. 责任到人
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第70题,本小题1分：不能在解决问题的时候拆东墙，补西墙，这属于协商原则的（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 灵活适度原则
D. 全局性原则
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第248题,本小题1分：分布式光伏发电项目由“全部自用”或“自发自用剩余电量上网”变更为“全额上网”消纳模式，需向所在地(____)申请项目变更备案。
A. 发改委
B. 电网企业
C. 能源主管部门
D. 环保部门
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第612题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对营业业务提出积极的、正面的、有利于供电公司自身发展的诉求属营业业务改进建议，主要包括：（____）等相关问题。
A. 电价电费
B. 电能计量
C. 业务收费
D. 电能表异常
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