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第749题,本小题1分:对于(____)等渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,应注明失败原因后进行处理。

A、 政府相关部门

B、12398

C、 新闻媒体

D、 国网客服中心

答案:ABC

中级工客户代表知识题库
第573题,本小题1分:根据《财政部国家发展改革委国家能源局关于印发可再生能源电价附加资金管理办法的通知》(财建〔2020〕5号),(____)等项目可优先兑付补助资金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa04-9dac-c014-60204f519b00.html
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第937题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责将接入系统方案确认单或者接入电网意见函告知项目业主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3923-a460-c014-60204f519b00.html
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第660题,本小题1分:基本电费是根据客户(____)计算的电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa29-d177-c014-60204f519b00.html
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第502题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30cd-41db-c00f-1b92f616ec00.html
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第659题,本小题1分:根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,针对不可修复的家用电器,下列说法正确的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa29-6cf2-c014-60204f519b00.html
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第278题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映刚刚结清欠费要求尽快复电的问题。派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3067-1204-c00f-1b92f616ec00.html
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第637题,本小题1分:《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出,智能交费业务以(____)以及短信平台等为手段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1f-ec02-c014-60204f519b00.html
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第658题,本小题1分:《供电营业规则》规定,下列不属于用电计量装置的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa28-f27c-c014-60204f519b00.html
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第838题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:供电半径超过本级电压规定时,可按高一级电压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3903-522a-c014-60204f519b00.html
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第994题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映电费代收网点营业设施不合理,派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3935-bcde-c014-60204f519b00.html
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中级工客户代表知识题库

第749题,本小题1分:对于(____)等渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,应注明失败原因后进行处理。

A、 政府相关部门

B、12398

C、 新闻媒体

D、 国网客服中心

答案:ABC

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相关题目
第573题,本小题1分:根据《财政部国家发展改革委国家能源局关于印发可再生能源电价附加资金管理办法的通知》(财建〔2020〕5号),(____)等项目可优先兑付补助资金。

A. 光V扶贫

B. 自然人分布式

C. 参与绿色电力转为平价项目

D. 存量项目

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa04-9dac-c014-60204f519b00.html
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第937题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责将接入系统方案确认单或者接入电网意见函告知项目业主。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3923-a460-c014-60204f519b00.html
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第660题,本小题1分:基本电费是根据客户(____)计算的电费。

A. 变压器容量

B. 最大需量

C. 国家批准的基本电价

D. 每月使用电量

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第502题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A. 国网运检部

B. 国网营销部

C. 国网客服中心

D. 国调中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30cd-41db-c00f-1b92f616ec00.html
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第659题,本小题1分:根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,针对不可修复的家用电器,下列说法正确的是(____)。

A. 其购买时间在6个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿

B. 其购买时间在12个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿

C. 购置时间在6个月以上的,按原购货发票价,并按本办法中家用电器的平均使用年限规定的使用寿命折旧后的余额,予以赔偿

D. 使用年限已超过本办法规定仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按原价的10%予以赔偿

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第278题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映刚刚结清欠费要求尽快复电的问题。派发(____)业务。

A. 投诉业务

B. 意见业务

C. 服务申请

D. 故障报修

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3067-1204-c00f-1b92f616ec00.html
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第637题,本小题1分:《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出,智能交费业务以(____)以及短信平台等为手段。

A. “网上国网”

B. “电e宝”

C. 95598网站

D. 移动作业终端

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1f-ec02-c014-60204f519b00.html
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第658题,本小题1分:《供电营业规则》规定,下列不属于用电计量装置的是(____)。

A. 电压互感器

B. 无功电能表

C. 变压器

D. 整流器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa28-f27c-c014-60204f519b00.html
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第838题,本小题1分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:供电半径超过本级电压规定时,可按高一级电压供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3903-522a-c014-60204f519b00.html
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第994题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映电费代收网点营业设施不合理,派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3935-bcde-c014-60204f519b00.html
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